- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários a e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS)
- Multiplicar boas práticas com foco em CX
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas
Formação, Conhecimento e Experiência - Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
- Experiência em CX/UX
- Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
- Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
- Perfil orientado a resultados e hands on;
- Design Thinking.
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Estagiário Expert Marketing
há 1 semana
Haleon Rio de Janeiro, BrasilOlá. Nós somos Haleon. Uma empresa líder mundial em saúde do consumidor. Formada por todos que se juntam a nós. Juntos, estamos melhorando a saúde diária de bilhões de pessoas. Ao aumentar e inovar nosso portfólio global de marcas líderes de categoria - incluindo Sensodyne, Coreg ...
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Service Provider Expert
há 2 semanas
Promon Logicalis Rio de Janeiro, Brasil**Descrição do cargo** · Suporte, manutenção e adoption de ferramentas SDN · Preparação de MOPs, aplicação de patches e upgrades. · Elaboração de scripts para automação de rotinas. · Horários variados incluindo janelas de manutenção programadas. · **Qualificações** · Conhecimento ...
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Guest Service Expert
há 2 semanas
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Food and Beverage & Culinary · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamen ...
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Guest Service Expert
há 2 semanas
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Food and Beverage & Culinary · **Local** Sheraton Grand Rio Hotel & Resort, Avenida Niemeyer 121 - Leblon, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** N · * ...
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Guest Experience Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remane ...
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Service Provider Expert
há 2 semanas
Promon Logicalis Rio de Janeiro, Brasil**Descrição do cargo** · Planejamento e execução de atividades em ambientes de backbones IP/MPLS para clientes do tipo Service Provider. · Desenvolvimento de Projetos Lógicos de redes e implantação/migração de soluções. · Preparação de documentação lógica, definição e aplicação d ...
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Service Provider Expert
há 2 semanas
Logicalis Rio de Janeiro, BrasilJob Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Rio De Janeiro, Brasil**Job Type**: · - Other · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 1/27/2023 · **Job Description**: · Suporte, manutenção e adoption de ferramentas SDN · Preparação de MOPs, ap ...
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Guest Service Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Food and Beverage & Culinary · **Local** JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, Avenida Atlantica, 2600, Copacabana, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** ...
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Guest Experience Expert
há 2 semanas
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations · **Local** Sheraton Grand Rio Hotel & Resort, Avenida Niemeyer 121 - Leblon, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** ...
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Guest Experience Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil Tempo integral**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations · **Local** Sheraton Grand Rio Hotel & Resort, Avenida Niemeyer 121 - Leblon, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** ...
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Service Provider Expert
há 2 semanas
Logicalis Rio de Janeiro, BrasilJob Snapshot · **Employee Type**: · - Full-Time · **Location**: · Rio De Janeiro, Brasil**Job Type**: · - Other · **Experience**: · - Not Specified · **Date Posted**: · - 1/27/2023 · **Job Description**: · Planejamento e execução de atividades em ambientes de backbones IP/MPLS pa ...
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Guest Environment Expert
há 2 semanas
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Housekeeping & Laundry · **Local** JW Marriott Hotel Rio de Janeiro, Avenida Atlantica, 2600, Copacabana, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** N · ** ...
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Guest Environment Expert
há 2 semanas
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Housekeeping & Laundry · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** ...
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Procurement Expert
há 3 semanas
McKinsey & Company Rio de Janeiro, Brasil**Who You'll Work With**: · - You'll be working with McKinsey Operations in our Latin America offices.- Our Operations practice assists our clients in solving complex operational challenges, blending strategic thinking with hands-on practicality. Our teams of consultants and expe ...
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Sdwan Expert
há 3 semanas
Orange Business Rio De Janeiro, Brasil**About the role**: · To provide next level technical support to Skill centers keeping in view functional KPIsTo identify SDN Backbone network issues for Customer Services and co-ordinate with SDN TEC for resolution.To identify service issue(Firewall,Loadbalancer) for customer an ...
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Guest Environment Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Housekeeping & Laundry · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remanejamento?** ...
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Guest Experience Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remane ...
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Guest Experience Expert
há 1 semana
Marriott International, Inc Rio de Janeiro, Brasil**No do Cargo** · **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations · **Local** Courtyard Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Av Embaixador Abelardo Bueno 5001, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil VER NO MAPA · **Horário** Full-Time · **Localização remota?** N · **Remane ...
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Asset Diagnostics Expert
há 1 semana
Wärtsilä Rio de Janeiro, Brasil**Asset Diagnostics Expert**: · **Asset Diagnostics Expert(s), Four-Stroke Engines** · - Operations Management function is part of Wärtsilä Marine Power, Performance Services. Our Expert teams are in MEA / EUAF and AMER areas and are responsible for supporting +450 Marine custome ...
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Subject Matter Expert
há 1 semana
Siemens Energy Rio de Janeiro, Brasil**A Snapshot of Your Day** · We are looking for an expert in the field of high voltage electrical design up to 170kV. You will have a proven track record ideally in the field of insulation design with a background in high voltage cable, termination or accessory design. Understand ...
Cx Expert - Rio de Janeiro, Brasil - Tim S/A
Descrição
Id da vaga:22504
Cargo:
CX Expert - Especialista
Diretoria:Strategy, Cust
Exp & Data Governance
Breakdown:
Customer Insights & Experience
UO:
Strategy, Cust
Exp & Data Governance
Regional:
TIM SA Headquarter
Estado:
RIO DE JANEIRO
Cidade:RIO DE JANEIRO
Descrição do PerfilResponsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
Principais Atividades
