Recepcionista Anfitrião - Ipojuca, Brasil - Enotel - Hotels & Resorts S/A

Descrição

Realizar um atendimento surpreendente e cativante para reter o cliente, dando-lhes assistência pessoal, experiências exclusivas e soluções sob medida, com o objetivo final de ter a fidelização do hóspede.Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, hóspedes, visitantes para lhes passar informação acerca de todos os serviços.

Ter conhecimento profundo do ENOTEL CLUB para identificar oportunidade da fidelização do cliente, seja vendendo ou renovando o Club de férias.

Fazer social com hóspedes nos restaurantes e áreas sociais dando-lhes suporte durante toda a estadia para esclarecimentos de dúvidas;Fazer anotações de solicitações especiais, reclamações;Fazer relatórios dos atendimentos feitos e direciona-los a diretoria de hospedagem;Prestar atendimento telefônico e fornecer informações a outras áreas do hotelAgendar serviços e indicar acomodaçõesEscutar e atender com ética profissional, simpatia, solicitude e agradabilidade as solicitações dos hospedesGarantir qualidade, presteza e educação na orientação dos hospedes e visitantes ao longo da hospedagemMonitorar e providenciar as solicitações dos aptos VIPs ou recomendados;Solucionar os problemas em qualquer situação de emergência que possa acontecer na área, juntamente com cada setor especifico da ocorrência;Acompanhar o hóspede em atendimentos externos quando necessário;Acompanhar check out para colher informações sobre a hospedagem dos hospedes;Realizar abertura das portas dos apartamentos quando necessário e solicitado, utilizando a chave mestra;