Supervisor De Customer Success Júnior - São Paulo, Brasil - Grupo Permaneo

Descrição

Sobre nós:

Do lançamento de infoprodutos aos eventos presenciais mais impactantes de marketing digital, somos especialistas em construir posicionamento diferenciado, influência e estratégias eficazes de monetização na internet, atuando nos bastidores das maiores personalidades e criadores de conteúdo do Brasil.

Por dentro da equipe:

A equipe de Customer Success tem o objetivo de garantir suporte e acompanhamento de qualidade dos alunos na jornada do cliente durante o processo de mentoria.

Como será seu dia a dia? Como Supervisor de Customer Success, você será responsável por:

Liderar e orientar a equipe de analistas de Customer Success para alcançar resultados excepcionais alinhados com os objetivos da Agência 2Gather; Gerenciar clientes, desenvolvendo estratégias personalizadas, maximizando a sua satisfação e auxiliando a operação para que as metas dos clientes sejam atingidas; Otimizar processos de Customer Success para garantir eficiência e qualidade operacional; Colaborar com outras equipes, como vendas, operações, administrativo e jurídico, para garantir uma abordagem integrada; Analisar dados do cliente e fornecer insights para orientar a tomada de decisões da liderança; Conduzir reuniões diárias ou semanais com a equipe de analistas de Customer Success para revisar o progresso em relação aos KPIs, discutir desafios e estratégias de resolução de problemas, e fornecer orientação e suporte; Monitorar o desempenho individual da equipe, revisando KPIs de sucesso do cliente, como NPS, taxa de retenção, satisfação, etc., identificando áreas de melhoria e dando feedback para o desenvolvimento da equipe; Assumir a responsabilidade extrema dos Eventos Críticos de clientes, coordenando com todo o time envolvido para resolver rapidamente os problemas e garantir a satisfação do cliente; Manter comunicação regular com os clientes, pelos canais oficiais da empresa, garantindo que as preocupações dos clientes sejam ouvidas e abordadas de forma rápida e eficaz; Identificar as necessidades de treinamento da equipe e coordenar sessões de treinamento para desenvolver as habilidades necessárias para oferecer um serviço excepcional aos clientes; Analisar regularmente os dados relacionados ao sucesso do cliente, identificando tendências, insights e oportunidades de melhoria e preparando relatórios para a liderança; Participar de reuniões com outras equipes da empresa, garantindo uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada para atender às necessidades dos clientes; Cultivar relacionamentos fortes e de longo prazo com os clientes, entendendo suas necessidades e sendo um ponto de contato confiável para resolver problemas e fornecer orientação; Coletar feedback dos clientes e da equipe, identificar áreas de melhoria nos processos e práticas existentes e propor e implementar soluções para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Quais são as habilidades necessárias? Excelente comunicação escrita; Conhecimento em Excel; Conhecimentos básicos de fluxo de relacionamento ao cliente; Conhecimento dos principais KPIs da área de Customer Success; Adaptabilidade; Organização e gerenciamento do tempo.

Quais são as habilidades desejáveis? Conhecimentos nos processos de jornada do cliente, comunicadores internos como Slack, gerenciadores de projetos como Clickup e graduação podem ser um diferencial.

Dito isso, oferecemos:
Modelo de contratação CLT; Regime de trabalho home office, de segunda a sexta.

VR/VA no valor de R$27,00 disponibilizado no cartão Ifood Benefícios; Vale-transporte; Seguro de vida; Convênio médico e odontológico; Psicologia Viva; Day Off de Aniversário.

Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo. Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho.

Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+.

Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.

CaracterísticasTipo de ContrataçãoTempo integral
SalárioEntre R$3.500,00 e R$4.500,00 mensal
Outras CaracterísticasTrabalho remoto

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