Analista de SAC 4.0 - Lontras, Brasil - Vedamotors

Descrição

Em mais de trinta anos de uma história trilhada com paixão, ética e inovação, somos referência em qualidade e reconhecida como uma das maiores fabricantes de componentes de vedação e eletroeletrônicos para motocicletas e outros segmentos.

Paixão, um sentimento que impulsiona Nascemos da coragem e da visão empreendedora do fundador José Maurício Felippe, e da sua paixão por motocicletas.

Se você ainda não é um apaixonado pelo mundo duas rodas, não tem problema. Conquistamos você aos pouquinhos, como um bom relacionamento deve ser. Alicerçado na confiança e no respeito.

Expansão e estruturação de times Um novo momento nos acompanha: estamos em expansão da marca, aumentando nossa atuação no mercado com novas estratégias, capacidade tecnológica e incremento de portfólio.

Junto a isso, temos o melhor cenário de estruturação de times, seja em Transformação Digital, Engenharia, Labs, Onboarding, Qualidade, Sucesso do Cliente e muitas outras áreas que uma indústria dispõe.

Relacionamento

Atuamos em todo o país atendendo os mercados de Aftermarket e Indústrias, no qual fornecemos peças para a linha de montagem das principais montadoras de motocicletas, agroindústrias e outros segmentos.

Exportamos para 19 países, principalmente para o mercado latinoamericano, com destaque para Colômbia, México, Argentina, Bolívia e Panamá.

Firmamos sociedade com o renomado grupo italiano Athena, em 1998, o que nos capacita ainda mais em seguir padrões de excelente qualidade, novos desenvolvimentos e tecnologia de ponta.

/n Necessários:
Formação técnica ou graduação (preferencialmente engenharia ou administração). Trabalhar com sistemas como (Totvs e Pipfy)

Diferenciais:
Espanhol e Inglês. Conhecimento técnico em motos e motopeças.

Conhecimento de mecânica geral.

/n Realizar atendimento aos clientes através de diversos canais:
WhatsApp, e-mail, telefone, chat.

Entender o problema do cliente e solucionar, seja com auxílio da engenharia ou da qualidade.

Encaminhar garantias para o setor de qualidade.

Encaminhar os laudos e encerramentos de atendimento ao cliente. Sistematizar o processo de atendimento.

Criar dash para acompanhamento.

Reportar para o time de comunicação e time comercial as principais reclamações.

Criar plano de ação junto com áreas afins para solução dos problemas.

Realizar NPS. Realizar pesquisa de satisfação anual.