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    Supervisor Jr - Portão, Brasil - DBM Contact Center

    DBM Contact Center
    DBM Contact Center Portão, Brasil

    há 4 semanas

    Default job background
    Descrição

    Olá caro candidato

    Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM

    Desafio do cargo:

    Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.

    Importante ter a disponibilidade de trabalhar no horário 00h às 08h20 , em sistema de escala 6x1.

    Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

    Vaga também destinada a PCD

    ROTINA COMUM DO CARGO

  • Gestão de colaboradores da operação;
  • Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;
  • Entregar relatorios solicitados pelo cliente;
  • Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;
  • Administrar situações de conflitos;
  • Garantir o nivel de serviço;
  • Tempo médio de atendimento;
  • Taxa de abandono;
  • Short Call;
  • Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;
  • Controlar o CSAT
  • E demais rotinas do cargo de supervisão.
  • Requirements

    REQUISITOS NECESSÁRIOS

  • Superior cursando ou completo;
  • Habilidade com informática intermediaria;
  • Experiencia em call center na liderança de equipe.
  • Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à
    fraude);
  • Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).
  • FIQUE DE OLHO DIFERENCIAIS

  • Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;
  • Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);
  • Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas)
  • (Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)
  • COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

  • Comunicação;
  • Proatividade/Liderança;
  • Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia;
  • Persuasão e Habilidade de negociação;
  • Visão sistemica, Analitica e de Negócios.
  • ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
  • Benefits

    REMUNERAÇÃO

  • Salário R$ 2.500,00
  • HORÁRIOS

    00h às 08h20 escala 6x1

    BENEFÍCIOS

    VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

    VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 22,80 por dia;

    CONVÊNIO MÉDICO- Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

    TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1o mês de contrato;

    CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;

    AUXILIO CRECHE - Valor R$ 300,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo) ;

    REMUNERAÇÃO VARIAVEL - Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

    CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

    EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;

    CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;

    DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante

    * ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);

    OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

    Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.


  • Jobbol

    Supervisor de PCP

    há 1 semana


    Jobbol Portão, Brasil

    Indústria admite Supervisor de PCP em Portão.Principais Responsabilidades:Planejamento e programação da produção.Coordenação e acompanhamento das atividades do setor.Análise e otimização de processos produtivos.Elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de produtividade ...

  • Jobbol

    Supervisor de PCP

    há 1 semana


    Jobbol Portão, Brasil Efetivo

    · Indústria admite Supervisor de PCP em Portão. · Principais Responsabilidades: · Planejamento e programação da produção. · Coordenação e acompanhamento das atividades do setor. · Análise e otimização de processos produtivos. · Elaboração de relatórios de desempenho e indicadore ...


  • Empresa Portão, Brasil Tempo integral

    Empresa admite Mecânico de Manutenção em Portão para atuar em Tempo integral, Segunda a quinta-feira. Das 07:30 às 17:30. · Sexta-feira. Das 07:30 as 16:30.. Realizar a manutenção predial e de fornos, através dos processos de manutenção preventiva e corretiva, realizando montagem ...

  • DBM Contact Center

    Tele Atendimento

    há 3 semanas


    DBM Contact Center Portão, Brasil

    Olá caro candidato · Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM · NOSSO PROCESSO SELETIVO · 1. Inscrição; · 2. Entrevista presencial e online; · 3. Testes; · 4. Resultado; · 5. Entrega de documentos e exame admissional; · ...


  • Primer RH Portão, Brasil efetivo, jornada completa

    Realizar a manutenção predial e de fornos, através dos processos de manutenção preventiva e corretiva, realizando montagem e reparos de equipamentos, de acordo com o planejamento ou a pedido do supervisor. Executar a regulagem de queimadores. Executar troca de tubo radiante. Prom ...


  • Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Portão, Brasil

    Realizar a manutenção predial e de fornos, através dos processos de manutenção preventiva e corretiva, realizando montagem e reparos de equipamentos, de acordo com o planejamento ou a pedido do supervisor.Executar a regulagem de queimadores.Executar troca de tubo radiante.Promove ...