Agente De Atendimento - Capão da Canoa, Brasil - Aesc - Associação Educadora São Carlos

Descrição

Se você atuou ou atua como Agente de Atendimento é movido pelo propósito de acolher, cuidar, educar, é movido pelo trabalho em time, investe no compartilhamento de aprendizados, fomenta o desenvolvimento pessoal e profissional, e busca agregar valor em uma Instituição referência, nos segmentos de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade.

O Agente de Atendimento é responsável pela execução do atendimento ao cliente, com o objetivo de receber, direcionar, orientar, e acompanhar, contribuindo para a satisfação do mesmo em todos os serviços no Hospital Santa Luzia, mantido pela AESC, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Responsabilidades e atribuições Garantir a realização do check in do paciente, através da inclusão de dados no sistema informatizado dos órgãos reguladores e sistema operacional da instituição; Assegurar ao paciente/familiares e orientação sobre direitos, deveres e acompanhamento nas dependências do Hospital Através das rotinas estabelecidas; Garantir a inserção de informações corretas no sistema através da conferência da documentação dos pacientes no momento do atendimento; Preencher e liberar a declaração de óbito para a Unidade solicitante conforme rotina estabelecida; Proporcionar aos clientes orçamento de valores de exames e procedimentos cirúrgicos; Realizar abertura, manuseio, emissão de nota fiscal, cobrança e fechamento caixa; Atender familiares para a resolução de pendências das contas particulares, negociação e cobrança; Contatar convênios para a solicitação de autorização de atendimento, sejam eles exames, consultas, procedimentos cirúrgicos e internação; Realizar senso hospitalar, giro de leito e permanência do paciente em leito de emergência, respeitando prazos para as respectivas internações; Encaminhar clientes ao SAC, quando houver a solicitação; Organização do SAME, solicitando e enviando documentos para empresa terceirizada; Realizar checkout de pacientes com alta hospitalar no sistema, mediante liberação da equipe multiprofissional; Garantir a entrega das fichas de atendimento, altas hospitalares diariamente; Assegurar a realização do agendamento, transferência e cancelamento de exames através de contato presencial ou telefônico, priorizando o registro completo das informações prestadas, orientações sobre preparo de exames visando a segurança do paciente; Realizar a manutenção das agendas através do sistema MVSOUL, na abertura e fechamento de horários de exames e consultas do Hospital santa Luzia; Assegurar a assertividade no atendimento por meio do fornecimento de informações, transferências e realização de ligações com cordialidade e agilidade; Preservar a integridade do paciente mediante a adoção e o cumprimento de processos de qualidade e segurança da ética profissional dos protocolos institucionais, dos procedimentos administrativos, da Política Humaniza SUS; Cumprir com as diretrizes estabelecidas na NR32 (Norma Regulamentadora Segurança e Saúde no Trabalho em Estabelecimentos de Saúde)


Requisitos e qualificações Requisitos:
Desejável ensino superior em andamento


Informações adicionais Horários:

12:40 às 21:0019:00 às 07:15 Folguista Benefícios: Convênio Médico e Odontológico; Auxílio creche; Seguro de vida MetLife; Vale transporte; Cesta básica; Refeitório no local; Day Off Aniversário; Teleatendimento em Saúde Mental Legame - extensivo aos familiares; Total Pass.