Assistente De Control Desk - Carmo, Brasil - Alloha Fibra

Descrição

Somos a Alloha Fibra , maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

• Boa comunicação interpessoal.
• Perfil analítico.
• Excel básico/intermediário.

• Não ter recebido nenhuma medida disciplinar
• Não ter histórico de Absenteísmo
• Estar atualmente no Q1/Q2 no atendimento /n
• Monitorar o desempenho do planejamento operacional por meio da verificação dos KPIs de atendimento em tempo real;
• Identificar, registrar e reportar quedas de produtividade operacional;
• Identificar, registrar e reportar problemas externos que impactam as filas de atendimento, escalonando aos setores responsáveis;
• Controlar e movimentar skills de operadores de atendimento, garantindo eficiência na gestão de filas;
• Mais do que mensurar e acompanhar, o profissional de Control Desk tem o papel de auxiliar para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando feedbacks e permitindo que ações sejam tomadas antes mesmo que problemas atinjam grandes proporções.
• Na estrutura física da empresa, geralmente o Control Desk se encontra na área de planejamento.

• O trabalho dessa "área de gestão de filas" é também colaborar para que redimensionamentos necessários ou viáveis aconteçam.