Coordenação De Retenção "Churn" - São Paulo, Brasil - Carreira Octadesk

Descrição

Job descriptionA Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país.

Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas.

Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Na Octadesk, a missão da Pessoa Coordenadora de Customer Success - Onboarding (Implementação) é ser responsável por garantir a satisfação e sucesso do nosso cliente em sua experiência através do aprimoramento dos nossos processos de implementação, da identificação de oportunidades na sua jornada, bem como na governança completa das melhores práticas e soluções que tornarão essa experiência fluida, descomplicada e com excelência.

Main responsibilitiesRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESResponsável por desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes existentes.

Isso inclui a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, a criação e implementação de ações que visem a permanência do cliente.

Realização de análises detalhadas sobre métricas de retenção, como taxa de churn. Utilizando esses dados para avaliar e otimizar as estratégias de retenção.

Orientação da equipe ao atendimento ao cliente, fornecendo treinamento contínuo, feedback (1:1 registrados no Qulture Rocks).Responsável por garantir que a equipe esteja alinhada com as metas de retenção e capacitada para oferecer um serviço de qualidade.

Coordenar projetos específicos relacionados à retenção de clientes.

Isso pode incluir o desenvolvimento de campanhas de retenção, a implementação de novas políticas ou a introdução de programas de incentivo, sempre visando melhorar a experiência do cliente e redução da taxa de churn.

Requirements and skillsREQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes remotas e distribuídas;Foco na obtenção de resultados mensuráveis para os clientes e para a empresa;Habilidades de planejamento estratégico e gestão eficiente de recursos;Excelentes habilidades de comunicação e negociação para lidar com clientes e demais áreas da empresa.

Capacidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe de Customer Success;Ter interesse genuíno em construir jornadas e arquiteturas de aprendizagem.

Additional informationINFORMAÇÕES ADICIONAIS Benefícios oferecidos pela Octadesk Vale Refeição em benefício flexível;Auxílio Home Office;Auxílio Creche;Gympass;Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);Itaú Consignado;Parcerias Educacionais;Dayoff de Aniversário;Woba - Parceria com Coworking;Férias & Co;Seguro de Vida.

Sobre o local de trabalho Nosso escritório fica na Zona Sul, Endereço:
R. Itapaiúna, Parque do Morumbi, São Paulo - SP,

#J-18808-Ljbffr