Analista De Suporte Junior - São Paulo, Brasil - Topmind

Descrição

Solucionar / direcionar e acompanhar incidentes/requisições com interação com equipe de suporte TI local/global e acompanhamento de demanadas com fornecedores;Garantir com ações proativas a atualização e manutenção da categorização dos incidentes através de ferramentas ITSM;Extração da base de dados e geração de relatórios via ferramenta ITSM / Excel para apresentação ao cliente;Apoiar atividades relacionadas a projetos de TI;Inglês avançado

• Leitura e escrita presentes diariamente no idioma e possibilidade de interação em chamadas por voz com equipes globais durante plantões.

Pacote escritório MS Office, O36- Excel intermediário/+ (desejável);Conhecimentos sobre prestação de suporte TI e microinformática para varejo e acionamentos field services;Experiência com a prestação de suporte a usuário tanto remoto quanto presencial;Desejavel conhecimento/familiaridade com sistemas ERP e processos de negócio (comerciais, financeiros/contábeis, suprimentos/logística);
São diferenciais: ITIL Foudations; Ferramentas de ITSM (Service Now);
Salário: R$ 2.154,19 CLT + Benefícios (Vale Refeição R$ 616,00, Assistência Médica, Seguro de Vida e Vale Transporte)
Local de Trabalho: Póximo ao Shopping Morumbi - entre as estrações Morumbi e BooklinA vaga é hibrida com idas ao escritório as quartas-feirasO horário de trabalho inicialmente é das 8h as 17h ou das 9h as 18h de segunda a sexta, incluindo feriados.

Existe a escala diferenciada para cobertura de plantões de fechamento, mas ainda cumprindo a jornada de 8 horas mais 1 hora de intervalo.

Neste caso, a cobertura online vai até as 22h.

Após as 22h ou aos finais de semana, quando necessário, os plantões são on call com pagamento de horas extras pela disponibilidade e em caso de acionamentos.

O calendário de plantões é passado pelo cliente mensalmente e eles ocorrem, em regra, nos últimos 5 dias do mês e nos primeiros 5 dias do mês seguinte.