Gerente De Call Center Ativo - Guará, Brasil - Atacadão Pneus

Descrição

Responsabilidades:
Gerenciar equipe de atendimento ao cliente.
Estabelecer metas de desempenho.
Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
Gerenciar escalas de trabalho e distribuição de recursos.
Desenvolver e otimizar processos operacionais.
Resolver problemas e reclamações dos clientes.
Fornecer treinamento contínuo para a equipe.
Supervisionar tecnologias de call center.
Analisar dados de desempenho e feedback do cliente.
Colaborar com outros departamentos.
Implementar programas de garantia de qualidade.
Lidar com situações de crise ou emergência.


Requisitos:

Habilidades Interpessoais:
Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e gerenciar equipes, empatia e resolução de conflitos.

Habilidades Analíticas com Métricas:

Compreensão das métricas de desempenho do call center, capacidade de analisar dados, tomar decisões informadas e implementar estratégias para melhorar o desempenho.

Experiência em Liderança:
Capacidade comprovada de liderar equipes, motivar funcionários e promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Conhecimento do Setor:
Compreensão do setor de atendimento ao cliente, incluindo melhores práticas, tendências e desafios específicos do setor.

Flexibilidade e Adaptabilidade:
Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e responder eficazmente a situações imprevistas ou emergenciais.

Orientação para o Cliente:
Foco em fornecer um serviço excepcional ao cliente e garantir a satisfação do cliente em todas as interações.

Tomada de Decisão:

Habilidade para tomar decisões rápidas e eficazes, muitas vezes sob pressão, para resolver problemas e melhorar o desempenho do call center.

Organização e Gerenciamento de Tempo:

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente, garantindo que os objetivos do call center sejam alcançados de forma eficiente.

Inovação e Melhoria Contínua:

Mentalidade voltada para a inovação e busca contínua por oportunidades de melhoria no processo, tecnologia e operações do call center.

Conhecimento Técnico:
Familiaridade com sistemas de telefonia, software de CRM e outras tecnologias usadas em centros de atendimento ao cliente.


Benefícios:
Salário competitivo.
Vale-refeição/alimentação.
Vale-transporte.