- Ser o principal ponto de contato entre a Sanar e os seus clientes;
- Realizar atendimento via E-mail e WhatsApp;
- Será responsável por reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
- Tagueamento de tickets de atendimento;
- Preenchimento de planilhas de acompanhamento;
- Geração de relatórios de métricas de atendimento;
- Participação de reuniões periódicas de resultados e acompanhamentos;
- Reportar ao líder do time situações e desafios encontrados ao longo do dia.
- Goste de se comunicar com clientes;
- Seja empática e resiliente;
- Possua excelente comunicação verbal e escrita;
- Tenha familiaridade com métricas e termos de Customer Success;
- Tenha experiência com atendimento a clientes;
- Tenha uma boa capacidade de administração e resolução de conflitos;
- Assuma profundamente a responsabilidade do atendimento;
- Possua boa capacidade de gestão de tempo/agilidade;.
- Tenha conhecimentos em ferramentas e plataformas de service desk;
- Tenha conhecimentos de Pacote Office;
- Tenha conhecimentos das ferramentas do Google (sheets, docs, meet...).
- Tiver experiência com CRM, sobretudo Hubspot;
- Tiver experiência com atendimentos de segmento de saúde e Medicina;
- Tiver experiência com produtos de educação;
- Tiver experiência com atendimento.
- Inscrição na vaga;
- Conversa com o time de recrutamento;
- Entrevista com a liderança
- Entrevista técnica com o time;
- Entrevista Final
Assistente de Relacionamento - São Paulo, Brasil - Sanar
Descrição
JOB DESCRIPTION
SOBRE O TIME
A Sanar está crescendo muito. Hoje chegamos em todo o território nacional e também em alguns outros países Com nossos produtos, impactamos diretamente mais de 200 mil estudantes e profissionais da saúde. Indiretamente, nosso impacto é gigantesco. Estamos formando e capacitando médicos que diariamente salvam vidas
Você fará parte do time responsável pelo atendimento dos nossos canais de comunicação e pelo aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente. Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.
Nessa vaga, você será o responsável pelo atendimento aos nossos alunos e clientes. Cuidará dos canais de atendimento de E-mail e WhatsApp, sendo o rosto da Sanar para solucionar dificuldades, problemas, e receber feedbacks sobre os nossos produtos. Seu objetivo final é garantir a satisfação no atendimento e Sucesso ao nosso Cliente.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
SEUS DESAFIOS
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE
VOCÊ VAI SE DESTACAR SE
ADDITIONAL INFORMATION
AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO
AQUI NA SANAR VOCÊ TEM
Vale alimentação depositado no cartão de crédito(Caju);
Vale Transporte no cartão de benefícios Caju | Trabalho híbrido;
Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Psicologia Viva, 2 sessões de terapia online por mês;
Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (Open English, FIAP e Escola Politécnica da USP);
Parceria com linha de crédito consignadas;
Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Quartas-feiras sem reuniões;
Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30h;
Folga no dia do seu aniversário.
Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link:
> > > Quer entender melhor sobre nós? Acesse o link:
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo
CONHEÇA A SANAR:
Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema. Por isso, queremos criar produtos e soluções inovadoras, queremos criar mais vias de acesso ao conhecimento e queremos construir ferramentas que reconfiguram práticas dentro da medicina. Tudo isso porque queremos ajudar esses profissionais a construir uma medicina melhor e um sistema de saúde mais humano e justo para todos.
Somos parceiros destes profissionais desde o primeiro dia de faculdade. Com os nossos produtos, ajudamos os médicos a se formarem profissionais mais completos e preparados para a jornada dentro da área de saúde. Para ajudar médicos a fazer a medicina melhor, a Sanar promove acesso ao conhecimento, ferramentas e produtos que ajudam no desenvolvimento profissional, pessoal e na reconfiguração constante da prática médica.
Mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados. Somos o maior player de educação médica da América Latina
Estamos fazendo isso com muita tecnologia, e com uma cultura sem igual. Muita autonomia, flexibilidade, diversidade, desafios e diversão nessa jornada é o que temos aqui no nosso dia.
Estamos presentes em toda jornada:
Através da tecnologia criamos um ecossistema de produtos inovadores, para entregar aos profissionais da medicina e estudantes, uma formação completa, atualizada e de qualidade. Temos o SanarFlix : plataforma com mais de 3000 aulas para estudantes, SanarUp : assistência financeira para estudantes; o Sanar Residência Médica : um programa online de preparação para provas de residência médica; Sanar Pós-Graduação: com mais de 30 cursos oferecidos, o Cetrus: clínica escola que oferece especialização em mais de 150 especialidades. Nossa missão é impulsionar profissionais da medicina a fazer uma medicina cada vez melhor; e vem muito mais por ai
