- Atendimento a clientes
- Avaliação de urgência e impacto
- Diagnóstico de solicitações de suporte
- Envio de orientação e solução dos chamados
- Garantir a qualidade do atendimento e resolução dentro do SLA
- Feedback continuo
- Relatórios de casos de suporte
- Conduzir e/ou participar de reuniões com os stakeholders
- Documentação e compartilhamento de conhecimento
- Bons conhecimentos em Windows;
- Bons conhecimentos em Microsof Office;
- Bons conhecimentos em internet e redes;
- Cursando ou ter concluído o curso superior em Informática, Direito, Administração, Finanças ou similares;
- Comunicativo;
- Compreensivo
- Paciente
- Saber trabalhar em equipe;
- Capacidade de auto-aprendizado;
- Ser assertivo e ter empatia
- 1 ano de experiência com Suporte a clientes;
- Espanhol fluente;
- Noções em banco de dados e desenvolvimento;
- Noções de direito, finanças, administração ou contabilidade;
- Certificação ITIL, COBIT, HDI ou similar;
- Disponibilidade para horário integral;
- Cultura: Reputaçãomundialmentereconhecida e premiadaporigualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vidapessoal, e muitomais.
- Wellbeing: benefíciosflexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vidapessoal: Mental Health Days Off emtodaaempresa; assinatura do aplicativo Headspace; parcerias e programas de incentivoaoscolaboradores para realização de cursosnecessários; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro
- Learning & Development: AcessoaoLinkedin Learning; Talent Marketplace com oportunidades para trabalharemprojetos entre empresas; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters
- Impacto Social: quatrogrupos de recursos empresariaisdirigidosporfuncionários; dois dias de voluntariadopagosanualmente; iniciativasambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
- Trabalho com propósitosespecíficos: Temosumasuperpotência da qual nuncafalamos com tanto orgulhoquantodeveríamos - somosuma das únicas empresas no planeta que ajudaseusclientes a buscarjustiça, verdade e transparência. Juntos, com osprofissionais e instituições que servimos, ajudamos a manter o Estado de Direito, viramos as rodas do comércio, pegamososmausatores, relatamososfatos e fornecemosinformaçõesconfiáveis e imparciaisàspessoasemtodo o mundo.
Analista de Suporte Júnior - Granjas Guarujá, Brasil - Thomson Reuters
Descrição
Analista de Suporte Júnior
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós
A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição
Nessa posição você irá realizar atendimento de suporte relacionados aos seguintes contextos: tira dúvidas, configurações, bugs, integrações e banco de dados dos sistemas desenvolvidos pela companhia. Suas atividades serão:
Sobre Você
Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:
Desejável:
O que iremoste oferecer
Você irá se juntar a umaempresa com ambiente de trabalhoinclusivo e comprometida com seudesenvolvimentoprofissional e pessoalatravés de:
#LI-LM2
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