Coordenador de Central de Relacionamento com oCliente - Pomerode, Brasil - Supremo Secil Cimentos

Descrição

A Supremo Secil Cimentos faz parte do Grupo Secil, referência na indústria de cimento em Portugal, com mais de 90 anos de experiência, presença em oito países e quatro continentes. Saiba quem somos | Grupo Secil (secil-)

A Secil pertence à holding Semapa, um dos maiores grupos industriais portugueses, com atividades no cimento, papel e celulose e área ambiental. QUEM SOMOS | Semapa

Fundada em 2003 em Pomerode/SC, uma das principais companhias do setor na região Sul do Brasil, a Supremo Secil Cimentos é uma multinacional portuguesa que produz cimento ensacado e a granel, além de prestar serviços especializados de concretagem.

Além das unidades fabris em Pomerode/SC e Adrianópolis/PR, a empresa conta também com um Centro Estratégico em Curitiba/PR, 7 Centros de Distribuição e 5 Centrais de Concreto. Saiba mais sobre nós - Institucional - Quem Somos - Supremo Secil Cimentos )

Pós-graduação completa em Administração, Gestão de Processos Gerenciais, Marketing áreas afins;

Pacote Office (E-mail, Word, Excel, PowerPoint);

Conhecimento em CRM e ERP.

Gerenciar a cobertura da carteira em relação às ligações e qualificação das chamadas;

Realizar aprovação das reclamações de clientes, analisando cenário para validá-las;

Aprovar pedidos de desconto, ordem de compra e solicitação de compra;

Realizar o alinhamento e acompanhamento das estratégias das ligações com os gerentes;

Identificar oportunidades de melhorias, estabelecendo interface com demais áreas envolvidas no processo e mobilizando planos de ação;

Gerenciar as bonificações dos clientes;

Gerenciar a previsão do faturamento diário, estabelecendo interface com a área de operações e clientes;

Gerenciar o comitê de satisfação do cliente, organizando atividades, mobilizando as partes interessadas para analisar casos e definir planos de ação;

Acompanhar o andamento de projetos e planos de ação que envolvam a área, monitorando indicadores, ações e resultados;

Contribuir nos processos de vendas internacionais, garantindo que auditorias ocorram, acionando as áreas envolvidas e definindo agendas;

Validar comunicados de E-mail Marketing, confirmando seu envio;

Acompanhar indicadores e recursos da equipe tais como custos, orçamento, meta de área ou negócio, meta individual, jornada de trabalho, horas pessoa/treinamento, ociosidade, horas administrativas, horas produtivas, férias, eficiência e outros, garantindo melhor efetividade;

Alocar pessoas e recursos materiais de maneira a otimizar custos, prazo e qualidade;

Monitorar a execução dos planos de ação para cumprimento dos objetivos e metas da área;

Contribuir na elaboração do orçamento da área;

Realizar avaliação de desempenho de sua equipe direta e indireta, periodicamente;

Promover o desenvolvimento dos profissionais da sua equipe direta, atuando como coach e mentor, fornecendo feedback, construindo e acompanhando o plano de desenvolvimento individual em conjunto com cada profissional;

Tomar decisões baseado em indicadores organizacionais e estratégias corporativas considerando impactos nas pessoas e nos processos da companhia e do Cliente;

Desenhar e atualizar fluxograma de processos e procedimentos operacionais, divulgando-os e garantindo seu conhecimento e cumprimento.