Gerente de Operações de Hotelaria de Luxo - Nova Lima, Brasil - Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas

Descrição

• Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes de alto padrão, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes;
• Gerenciar os serviços da Oases: Administração dos prestadores de serviço;
• Contabilidade; Divisão de despesas entre os sócios;
• Gerenciar serviços administrativos os quais são inclusos nas mesalidades: Concierg, Clean Service, Psineiro e Jardineiro, Gestão da manutenção preventiva e corretiva, Gestão condominial, Pagamento de contas;
• Gerenciar os serviço pay per usa da Oases: Chef de cozinha; Monitoria de crianças;Passeios; Compra em mercados; Reserva de restaurantes; Compra de passagens aéreas; Locação de veículos / transfer;
• Gerenciar a ocupação casas da plataforma Oases, de acordo com a disponibilidade, e orientar a equipe em geral;
• Conhecer os principais clientes/hóspedes casas da plataforma Oases, garantindo o atendimento de suas necessidades;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o Real X Orçado;
• Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;
• Garantir a execução dos processos e procedimentos de controles da suas áreas.
• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores;
• Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade das áreas.
• Superior Completo (Turismo e Hotelaria, Administração ou áreas afins). Pós Graduação em Gestão de Negócios Imobiliários, Gestão Financeira;
• Experiência com procedimentos internos de recepção e reservas voltado ao público de alto padrão luxo;
• Conhecimento das interfaces com outras áreas do hotel;
• Gestão e controle de custos;
• Inglês (Fluente);
• Gestão de Pessoas Proatividade;
• Liderança Organização;
• Orientação a Resultados Atenção aos detalhes;
• Negociação Comunicação (verbal, oral e escrita);
• Tomada de Decisão Discrição;
• Acuidade;
• Visão de Negócio;
• Flexibilidade;
• Fortes habilidades analíticas;