Auxiliar De Escritório/Atendimento - Taubaté, Brasil - Oemprego

Descrição

Atividades a serem desenvolvidas:
Atividades:

• Atendimento receptivo em geral;
• Todos os chamados devem ser cadastrados no Software de Atendimento;
• Atendimento aos consumidores finais, identificando possíveis dúvidas na utilização dos produtos ou solucionando problemas específicos de compra online (ecommerce);
• Atendimento aos distribuidores ou lojistas, identificando possíveis problemas em relação aos pedidos de compras, encaminhando o chamado para área responsável. Acompanhar o status do chamado e dar feedback final ao cliente;
• Monitoramento e acompanhamento do email de contato (Site).
• Monitorar whatsapp empresarial;
• Fazer disparos de email ou whatsapp específicos para listas de transmissão;
• Em casos de eventos, fazer rsvp (Confirmação de presenças);
• Monitoramento de avaliações no Google;
• Fazer clipagem semanal;
• Pesquisa de satisfação (podendo ser realizada via formulário do Google, via telefone, email ou whatsapp);
• Atender clientes por telefone, email, chat, whatsapp, prestando informações ou esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços;
• Realizar suporte contínuo ao cliente dentro do processo operacional e pósvendas;
• Prestar assistência ao depto comercial e logístico;
• Contato com transportadoras;
• Rastrear pedidos, prestando esclarecimentos aos clientes sobre quaisquer dúvidas e resolvendo problemas de extravios, atrasos e etc;
• Realizar processos de devoluções e trocas dos clientes;
• Alimentar planilhas e sites de rastreio;
• Entre outras atividades.

REQUISITOS

• Residir em Taubaté
• Conhecimento em informática (pacote office)
• Ser comunicativa
• Ter experiência com atendimento ao público

Nível hierárquico:
Auxiliar


Remuneração:
A combinar


Benefícios:
Vale-transporte (VT)

Forma de contratação:
Efetivo – CLT

Quantidade de vagas: 1


Turno:
Manhã e Tarde
Pré-requisitos: Experiência mínima de 6 meses Formação mínima em Ensino médio Será necessário conhecimento de informática em Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word