Assistente Administrativo - Jarinu, Brasil - Vobella Soluções & Distribuição Ldta

Descrição

• Receber, analisar e solucionar reclamações e devoluções de clientes de forma rápida e eficaz.
• Abertura de chamados em caso de reclamação/mediação.
• Monitorar e analisar os KPIs relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
• Desenvolver estratégias para melhorar continuamente os indicadores de desempenho.
• Atender o celular da Vobella e direcionar as ligações.
• Gestão e acompanhamento das mensagens do WhatsApp.
• Acompanhar o processo de entrega, fornecendo informações de rastreamento e garantindo a satisfação do cliente após a compra.
• Participar de reuniões e treinamentos regulares.
• Realizar follow
• up pós
• compra para garantir a qualidade do produto e a satisfação contínua do cliente.
• Manter registros precisos de devoluções e fornecer relatórios detalhados sobre as razões subjacentes.
• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias contínuas.
  
• Apoiar as demais atividades administrativas.

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale
• transporteHorário de trabalho:
• De segunda à sexta
• feiraExperiência**:
• Microsoft Excel (nível intermediário) (obrigatório)
• Assistência Administrativa (obrigatório)