- Mapear e manter os processos do CIC atualizados;
- Manter a base de conhecimento atualizada;
- Criar, revisar e atualizar scripts, FAQs, base de conhecimento e outros recursos de conteúdo usados pelos agentes e staffs da operação;
- Avaliar a eficácia do conteúdo fornecido para garantir que as informações sejam claras, precisas e consistentes em todos os canais;
- Apoiar o time de qualidade e treinamento no desenvolvimento e manutenção de materiais de treinamento quando necessário.
- Experiência com Qualidade e Treinamento;
- Ensino Superior cursando nas áreas de Administração, jornalismo, marketing, comunicação e áreas relacionadas;
- Expertise em análise de desempenho e coaching;
- Inglês avançado;
- Interesse por temas técnicos e automotivos;
- Disponibilidade para atuação presencial no Morumbi/SP.
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Instrutor Treinamento Sênior Bilíngue
há 4 dias
Rekruta já São Paulo, Brasil Tempo integralAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada; Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no perí ...
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Instrutor Treinamento Sênior Bilíngue
há 5 dias
Atento Brasil São Paulo, BrasilAqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários. Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, ...
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Instrutor Treinamento Sênior Bilíngue
há 6 horas
Rekruta já São Paulo, BrasilAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada; Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no perí ...
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Instrutor Treinamento Sênior Bilíngue
há 1 semana
Rekruta já São Paulo, BrasilAplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada; Realizar corretamente a solicitação dos acessos e efetuar os testes - conforme atuação de cada ilha de atendimento. Acionar as áreas em caso de falha ou reset; Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no perí ...
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Desenvolvedor Backend Senior Bilingue
há 2 semanas
Stefanini Brasil São Paulo, BrasilRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que esperamos que você realize: · Trabalho no desenvolvimento e manutenção de aplicações para a Equipe de Operações com foco em aplicações de rest distribuído Java em uma plataforma orientada a serviços utilizada para integrar aplicações globais c ...
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Consultor Oracle Sênior TAX Bilíngue
há 1 dia
Ataway do Brasil São Paulo, BrasilBuscamos Consultor Oracle Sênior TAX Bilíngue - Configuração de impostos e localização Obrigatório inglês avançado/fluente Tempo de projeto: 12 meses Formato: Remoto Disponibilidade: Full- time Contratação: PJ | Taxa hora à combinar ...
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Teleperformance São Paulo, BrasilOlá Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue . Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais c ...
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Teleperformance São Paulo, BrasilOláEste é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue.Quem somos ...
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Analista de Suporte Sênior Bilíngue
há 2 semanas
ALGAR Sao Paulo, BrasilContratação CLT + benefícios; Atuação presencial na Faria Lima - SP De segunda à sexta em horário comercial; Requisitos obrigatórios: ° Experiência como líder técnico; ° Experiência com atendimento Field; ° Habilidade de comunicação de liderança; ° Inglês fluente (escrita, leitur ...
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Analista Sênior RH Bilingue
há 1 semana
Talento RH Sao Paulo, Brasil**Descrição da Vaga**: · Estamos em busca de um profissional nível senior em Recursos Humanos, com experiência focada em departamento pessoal, para integrar a equipe de uma multinacional sediada em Guaratinguetá, São Paulo. · O profissional selecionado terá a responsabilidade de ...
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Secretária Executiva Bilíngue Sênior
há 1 semana
Page Personnel Sao Paulo, BrasilImprescindível Inglês Avançado/Fluente; · - Necessário disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. · **Sobre nosso cliente**: · Family Office com operação na Europa e Latam. · **Descrição**: · - Gestão de demandas pessoais e profissionais; · - Planejamento de viagens ...
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Analista De SI Sênior Bilíngue
há 5 dias
TELEPERFORMANCE São Paulo, Brasil Efetivo – CLT· • Cadastrar/gerenciar e solicitar acessos lógicos dos usuários de todos os níveis hierárquicos, visando garantir a autenticação nos sistemas dos clientes e da Teleperformance. · • Executar processos internos e realizações de revisões por meio de processo formal, garantindo ass ...
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Consultor Sênior de Viagens e Lazer Bilingue
há 3 semanas
OEmprego Sao Paulo, Brasil**Requisitos**: · **. Ter domínio nos produtos**: aéreos, hotéis, serviços e experiências exclusivas nacionais e internacionais; · - Possuir experiência com Sabre - reservas de aéreo e hospedagem, Portais das CIAS, Portais de locação e seguro viagem; · - Necessário possuir inglês ...
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Analista de Qualidade Sênior Bilíngue Espanhol
há 3 semanas
Atento Brasil Sao Paulo, BrasilApoio com o time de qualidade que atuam na operação; · - Acompanhar o atendimento, pontuar e fazer marcação em planilhas e sistemas de monitoramento, fornecer informações para aplicação de feedback. · **Responsabilidades e atribuições** · - Avaliar e acompanhar o atendimento, pon ...
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Recepcionista Bilingue Senior
há 1 semana
PERIODICAL TIME SERVICOS TECNICOS E PROFISSIONAIS Barueri, BrasilResponsável pela recepção desde a preparação da chegada do hóspede até seu checkout e pelo acompanhamento das hospedagens e solicitações, proporcionando-lhe um atendimento de qualidade e estilo próprio superando assim as expectativas. Necessário inglês fluente e experiência na fu ...
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Executivo de retenção/fidelização B2C
há 1 semana
Open English São Paulo, BrasilImportante oportunidad laboral en São Paulo, Brasil ¿Eres un profesional con habilidades excepcionales en retención y fidelización de clientes B2C en el mercado hispanohablante? EnOpen Englishestamos en busca de un(a)Executivo de retenção/fidelização B2C con español avanzadopara ...
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Especialista de Soluções FinOps
há 1 semana
ALGAR São Paulo, Brasil?? Especialista Sênior em Soluções Azure FinOps Bilíngue (São Paulo - Híbrido) · Estamos procurando um Especialista Sênior em Soluções Azure FinOps para se juntar à um super cliente Algar Tech de São Paulo, atuação híbrida. · ?? Alguns dos requisitos que farão você conseguir est ...
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Executivo de retenção/fidelização B2C
há 1 semana
Open English São Paulo, BrasilImportante oportunidad laboral en São Paulo, Brasil ¿Eres un profesional con habilidades excepcionales en retención y fidelización de clientes B2C en el mercado hispanohablante? En · Open English · estamos en busca de un(a) · Executivo de retenção/fidelização B2C con español avan ...
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Recepcionista - Sênior
há 5 dias
Grupo Attua - Seleção e Desenvolvimento Sao Paulo, Brasil**Nível**: Sênior · **Cursos de**: Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Atendimento e recepção em empresas,Auxiliar ADM, Auxiliar de Recursos Humanos, Recepção, Atendimento ao Cliente, Pacote Office,portaria e recepção · **Escolaridade**: Graduação - Completo · **Tipo ...
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Executivo de Vendas do Canal de Tecnologia
há 3 semanas
GLOBALTEK INTERNACIONAL DE COLOMBIA S.A.S. Sao Paulo, BrasilDesejamos nos ligar à nossa equipe SENIOR COMMERCIAL EXECUTIVES bilíngüe (português e espanhol) com experiência mínima relacionada de 3 anos em Canais do setor de tecnologia em vendas ao usuário final, modelo B2B, em produtos como hardware, software, soluções tecnológicas e servi ...
Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue - São Paulo, Brasil - Teleperformance
Descrição
OláEste é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance A TP está em busca de
Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue .
Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada.
Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.
Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia.A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo WorkplacesTM (Fortune and Great Place to Work).
Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes.
Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.
Responsibilities:
Qualifications:
