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Barueri

    Gerente Regional de Experiência do Sócio - Barueri, Brasil - Carrefour

    Carrefour
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    carrefour background
    Descrição

    DO DISCURSO À PRÁTICA

    Sobre a área:
    Área responsável pela governança da experiência do sócio Sam ́s Club, considerando a experiência nos clubes físicos e digital.

    Desafios dessa posição:
    Responsável por garantir excelência na experiência do sócio nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital). Impactando positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação.

    Você precisa ter:
    - Ter atuado anteriormente nos Clubes, focado em experiência do sócio;
    - Experiência com gestão de times. Vai gerir o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de "servir";
    - Experiência com análise de relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas;
    - Assegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias;
    - Experiência em gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados;
    - Experiência em acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor.
    - Atuação assegurando a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros;
    - Atuação visando garantir ações efetivas, visando impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam's Club em busca de melhores resultados;
    - Experiência em garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS;
    - Experiência em gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio;
    - Atuação visando incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes;
    - É necessário residir em uma das seguintes regiões: Sul, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;
    - É necessário ter disponibilidade para viagens e veículo próprio.

    #LI-HybridRequisitos Estudos Ensino Superior Outros
  • Carteira de motorista: B
  • Veículo próprio
  • Benefícios Benefício Ótica PAC- Programa de Apoio ao Colaborador: Avatar da Saúde Restaurante no Local Desconto em compras usando Cartão Carrefour Licença Maternidade / Paternidade?- Estendida Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade PLR (Bônus Anual) Assistência Médica e Odontológica Cartão Sam's Club

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