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Eduardo Steferson Silva Da Costa

Eduardo Steferson Silva Da Costa

Analista de Suporte Jr

Tecnologia / Internet

Fortaleza, Fortaleza

Social

Sobre Eduardo Steferson Silva Da Costa:

Estou me graduando em Gestão de Mídias Digitais pela Estácio e possuo formação técnica em Informática pelo ensino médio. Com quase dois anos de experiência na área de service desk, tenho habilidades em lidar com as demandas do dia a dia, resolução de problemas e auxílio no desenvolvimento de projetos. Sou ótimo em lidar com a pressão, super flexível para melhoria de processos, busco sempre mais conhecimento e sou ágil nas atividades. Tenho experiência em trabalhar em equipe e cumprir prazos apertados, além de estar sempre buscando soluções criativas e eficientes para melhorar o negócio. Meu objetivo é continuar aprendendo e evoluindo na área de tecnologia e marketing digital para oferecer as melhores soluções para a equipe em busca de manter o constante crescimento.

Experiência

Desenvolvimento de ISO para Notebooks e Desktops (Windows e Linux) 
Criação e Edição de categorias no GLPI (ITSM)
Instalação e Configuração de Softwares Atendimento ao CallCenter (Suporte e manutenção às máquina e sistemas)
Planejamento e metas (OKR's) 
Controle de estoque de máquinas (Onboarding e offboarding)
Desenvolvimento de trilhas para novos colaboradores 
Metodologia Scrum (Azure devops)
Criação e Desenvolvimento de Pop's 
Homologação de software e sistemas
Desenvolvimento de relatórios no Power BI sobre produtividade(SLA e NPS) 
Atendimento as filas N1, N2 e N3 
Gestão de acessos e licenças (Azure Active Directory) 
Gestão de Ativos (Parque técnológico) 
Pacote Office  
Criação de Fluxos no Power Automate 
Desenvolvimentos no PowerApps (Básico) 
Exchange e Outlook(Backup e Configuração de arquivos PST)

Educação

Tenho ensino médio técnico em Informática, cursado na instituição EEEP Joaquim Nogueira. 
Atualamente estou fazendo o curso superior de Gestão de Mídias Digitais. 

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