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Peabiru
Adalto Gunther

Adalto Gunther

Analista de Suporte

Atendimento ao Cliente / Suporte

Peabiru, Peabiru

Social

Redes Sociais

Serviços oferecidos

Analista de suporte com mais de 7 anos de experiência, especializado em atendimento B2B e gerenciamento de
suporte técnico. Proficiente em SQL para análise de dados (PHPMyAdmin, MariaDB), aplicação de ITIL, gestão de incidentes e ticketing. Experiência em configuração de hardware/software e atuação como ponte entre departamentos técnicos e comerciais, com foco em soluções rápidas e eficazes.

Configuração de hardware
Suporte técnico
Ticketing
Gestão de incidentes
Analista de suporte
Configuração de software
Atendimento b2b
Taxa aproximada: R$ 15 por hora

Experiência

Analista de Suporte - Like Sistemas
18/01/2018 – ATUAL
• Atendimento B2B e cliente final;
• Análise e resolução rápida de problemas;
• Resolução de problemas pontuais utilizando SQL nas bases de dados PHPMyAdmin e MariaDB;
• Configuração de Hardware e Software;
• Interpretação e leitura de erros em consoles, alerts e modais do próprio sistema;
• Ticketing detalhado de incidentes;
• Ponte entre setores DEV e Comercial;
• Treinamentos, instalações e configurações dos sistemas de novos clientes;
• Gerenciamento do setor de Suporte.

Educação

• Microsoft Excel 2016 – Udemy
• Power BI Completo – Udemy
• Técnico QA – EBAC
• Postman 2023 + Testes Automatizados – Udemy
• Gestão de TI na ótica da ITIL 4 – Udemy
• Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI) – Udemy
• Banco de Dados SQL – Udemy
• MySQL: Conhecendo a ferramenta – Udemy
• MySQL 8.0 – Udemy
• SQLite Online: Executando consultas SQL – Alura
• SQLite Online: Conhecendo Instruções SQL – Alura
Formação Python para Data Science – Alura
• Pandas, NumPy, manipulação e limpeza de dados. 69h aula;
Formação Redes e Computadores – Alura
• Fundamentos de redes, criação de VLANs, roteamento, DNS,
implementação de IPv6 e configuração de redes seguras. 37h aula;
Formação Conhecendo SQL – Alura
• Fundamentos de SQL, manipulação de dados, consultas avançadas e
boas práticas em bancos de dados. 41h aula

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