Adilton Santana

Adaptável as atividades e planejamentos, capaz de colaborar com a melhoria de processos e procedimentos. 

Comunicativo, o que me faz ter facilidade em trabalhar em equipe.

Analista de Suporte Sr, iNSeRT Payments em São Paulo, São Paulo ­ SP 09/2019 ­ Atual  

Responsável pela gestão do NOC (Network Operations Center), cuidando da folha de ponto, desempenho,  resultados e desenvolvimento dos colaboradores. ­ Apresentação de resultados.­ Levantamento de requisitos  em novos projetos.­ Gestão de crises. ­ Gestão de incidentes. ­ Integração de novos Clientes.

Líder Técnico, iNSeRT Payments em São Paulo 11/2018 ­ - 08/2019

  Atualmente atuo na liderança de duas equipes que realizam o suporte técnico a duas adquirentes de cartões  no mercado brasileiro. Elaboro relatórios de resultados da operação.Desenvolvo apresentações e apresento  para a diretoria os resultados das equipes. Elaboro manuais e procedimentos para elevar a qualidade das  equipes. Realizo o controle de filas de chamados. Desenvolvo planos de ação para eliminar gaps de processo  ou cultura organizacional.

Analista de Suporte Jr, iNSeRT Payments em São Paulo 

04/2018 ­- 10/2018

 Realizava o suporte para clientes que transacionavam via adquirente Global Payments utilizando a tecnologia  TEF ou ECommercer. Análise de logs e arquivos XML de transações para encontrar possíveis problemas.  Monitoramento de incidentes envolvendo transações de cartões de crédito e débito. 

Analista de Suporte a Sistemas II, Softplan Planejamento e Sistemas Ltda em São Paulo, São Paulo ­ SP 

12/2015 ­ 10/2017

 Realizar atendimentos e avaliação inicial dos chamados nível N2. Proporcionar Treinamentos e palestras para  apresentar o sistema aos usuários. Realizar auditorias e elaborar relatórios para análise de atividades no  sistema, produção e investigação de erros. Elaborar relatórios de melhoria/novas implementações ou correção  de erro do sistema. Realizar testes de maior complexidade, para atender os itens das novas  versões contidas na RAV – Relatório de Atualização de Versão. Realizar comunicação/intermediação com o  Banco do Brasil de modo a realizar os pagamentos de Precatórios e Obrigações de Pequeno Valor.

Analista de Suporte a Sistemas I, Softplan Planejamento e Sistemas Ltda em São Paulo, São Paulo ­ SP 

06/2013 ­- 11/2015

 Repassar aos Usuários orientações iniciais para resolução de problemas (Duvidas operacionais da ferramenta  ou regras para determinadas funcionalidades). Assegurar o registro detalhado das chamadas dos usuários,  incluindo a correta classificação de nível de criticidade, sistema e tipo de atendimento. Realizar atendimentos e  avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1. Controlar o status de chamados técnicos, interagindo  com usuários e os posicionado em relação as datas previstas de atendimento. Realizar testes de menor  complexidade, para atender os itens das novas versões contidas na RAV – Relatório de Atualização  de Versão.

 Digitador, B4 RECURSOS HUMANOS LTDA em São Paulo, São Paulo ­ SP 

07/2012 - 07/2013 

 Cadastro, edição e exclusão de obrigações de pequeno valor e precatórios junto ao sistema; geração de  relatórios junto ao sistema para acompanhamento e controle do cadastro dos expedientes; efetivação e  controle de pagamentos realizados pelo Tribunal de Justiça de São Paulo em precatórios; atualização de  expedientes para controle de dívida; atendimento de demandas, junto ao sistema, dos Procuradores de  Estado; tabulação de dados em Excel para cadastro ou retificação dos expedientes; alimentação, edição e  exclusão de dados do sistema PGE­Net, conforme demanda dos Procuradores de Estado.

Preparador de documentos/Conferente, B4 RECURSOS HUMANOS LTDA em São Paulo, São Paulo ­ SP

 10/2011 ­ - 07/2012

 Análise de precatórios e obrigações de pequeno valor; conferência de contas homologadas em juízo;  preparação de dados para cadastro junto ao Sistema de Automação da Justiça ­ SAJ; suporte à equipe de  digitação no cadastramento dos expedientes; conferência e validação de cadastros realizados no sistema SAJ;  atividades administrativas diversas. Conferente, B4 RECURSOS HUMANOS LTDA em São Paulo, São Paulo ­ SP

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