Alan Rigueto

- Resumo das qualificações:

Formação abrangente, generalista, 20 anos de experiência que permite atuação em diversas áreas adm./financeira, de informática/TI. Desde Analista de Suporte - suporte a clientes, hard., soft., sup. de redes (Infra), sistemas corporativos (ERP´s – Totvs Protheus) – admin., customizações de Sistemas, Principais módulos de um ERP - Compras, Estoque/Custos, Financeiro, Faturamento, Fiscal, entre outros. Nos segmentos da Indústria, de Hotelaria (Totvs Bematech CMNet – Front e BackOffice), rede de lojas de Franquia (Fast Food - LINX DEGUST, PDV e retaguarda WEB), Educacional EAD (Ambiente de Biblioteca Virtual, Bases Eletrônicas - WEB) BnWeb.

Análise de sistemas, levantamento de requisitos e especificação funcional de projetos de TI, implantação, manutenção, adm. de sistemas e redes. Levantamento de requisitos e especificação de projetos, desenvolvendo soluções para melhoria de processos, mapeamento, regras de negócio. FAQ´s, Manuais Como Fazer “How Do”.

Gestão e Coord. de Equipe Técnica. exp. com trabalhos realizados tanto remotamente/Home Office como presencial. FollowUp, Feedback´s, métricas (indicadores de performance KPI´s). Gestão de projetos, Design Thinking, metodologia ágil (SCRUM)

Tecnologia Totvs (Protheus): instalação, configuração e personalização dos ambientes de trabalho do sistema e de banco de dados no Sistema de Gestão TOTVS - Protheus. Noções de Linguagem Advpl

Experiência profissional: 

- TOTVS Oeste (Rio Preto)  

Fev./2021 - atual – (Consultor Protheus - BackOffice)

- Analista de Sistemas Protheus - Atendimento de demandas Protheus. Atendendo as demandas dos clientes Totvs Rio Preto Oeste . Gestão de atendimentos por meio de chat/teams, canal telefônico e sistema de chamados (MySuite) dentro das boas práticas, respeitando conceitos ITIL, nível de serviço SLA´s., visualização de DASHBOARD Gerencial, controle de SLA, metas, KPI´s, indicadores, follow-up, feedback´s, .FAQ´s, Base de conhecimento. Atendimento do negócio nos principais módulos Compras, Estoque/Custos, Financeiro, Fiscal. Atendimento Infra Protheus (T-Cloud). Ambientes de Desenvolvimento, Teste, Homologação e Produção). Acompanhar, participar e sugerir projetos (melhorias). Contato com fornecedores.  Abertura de chamados na Totvs, Portal Totvs (CST).

Grupo ReciclaBr 

Out./2019 – Fev./2021 – (Consultor Protheus Negócios, BackOffice)

 - Analista de Sistemas Protheus - Atendimento 1º e 2º nível de demandas Protheus. Atendendo Usuários/Setores do Grupo ReciclaBr (32 centros de coleta, 3 plantas fabril e escritório - central). Gestão de atendimentos por meio de chat/teams, canal telefônico e sistema de chamados (SENSRIt) dentro das boas práticas, respeitando conceitos ITIL, nível de serviço SLA´s., visualização de DASHBOARD Gerencial, controle de SLA, metas, KPI´s, indicadores, follow-up, feedback´s, .FAQ´s, Base de conhecimento. Apresentações, gráficos com resultados (métricas), informações da 

Equipe (6 colaboradores) - Atendimento nos principais módulos Compras (Produto, Natureza, Fornecedor, Cond. Pagamento, TES, SC, Pedido de Compra, Doc. Entrada), Estoque/Custos (Saldos  – inicial/final, Movimentações), 

Financeiro (Bancos, Contas Pagar/Receber, Movimentações), Fiscal (Acertos, Relatórios, Obrigações – SPED), PCO (planilha orçamentária, cubos, Refaz saldos, contingência. - Atendimento Infra Protheus (OCI – Oracle Cloud Infrastructure). Criação de Serviços, Master, Slave, WS, WF. Balanceamento de carga. Configuração de appserver (ini). Instalação e configuração de TSS/TAF. E-social, Validação de URL´s, atualização de certificados digitais. Compilação de fontes, aplicação de Patch´s  através do VSCode. Sustentação de ambiente. Atualização BINário, LIB´s, DBAcces, License. Stored Procedures. Criação de usuários, permissões, Dic Dados,  no Configurador (SIGACFG). Acesso a APSDU. Análise de errorlog. - Noções de Power BI. - Participação no Projeto de migração versão 17 para 25 (Lobo Guará). UPDDISTR. Correção de SX3 X SXG ... Ambientes de Desenvolvimento, Teste, Homologação e Produção). Acompanhar, participar e sugerir projetos (melhorias). Contato com fornecedores. Abertura de chamados na Totvs, Portal Totvs (CST). Participação no  Projeto de Migração ERP Protheus V12.17 para 12.23

- Totvs S/A

Período: Fev./2018 – Set./2019

- Atendimento aos clientes Cloud Prime Protheus por meio de canal telefônico e sistema de chamados (ZenDesk); 

- Execução de atividades associadas a sustentação, ao gerenciamento de ambientes Protheus (mudanças em arquivos ini, trocas de RPO, aplicação de Patches, System, Binário, Topconnect "Dbaccess", TSS,  entre outros) - Monitoramento e tratamento de notificações para manutenção da disponibilidade e performance do ambiente (consumo), threads DBMonitor.- Conhecimento em gerenciamento de ambientes Protheus; - Conhecimento básico em banco de dados; - Conhecimento em sistemas operacionais; - Conhecimento  em infraestrutura - redes, storage, hw, virtualização. Ambientes em CLOUD - AWS, AZURE e Totvs NIMBVS.- Demandas de Infraestrutura de Servidores e Sistemas Totvs Protheus. Instalação, configuração,. Sustentação de ambientes (cluster), serviços, consumo de CPU, Mem., espaço armazenamento. 

- Formação acadêmica:

- Análise de Sistemas (completo 2001)

- MBA EXECUTIVO FGV: GERENCIAMENTO DE PROJETOS (concluído - Jan./20)