Alecsandra Macedo Soares

Eu soußssssddddddddddddddddddddrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrdď

Atendimento Ouvidoria: um espaço de acolhimento para receber, examinar e encaminha, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias aos setores competentes, podendo gerar informações e feedbacks com o objetivo de aperfeiçoar o processo de trabalho dentro de uma organização.

Atendimento Sac: atendimento receptivo, por meio de telefone aos clientes, ouvindo as manifestações e registrando em sistema;
Atendimento ao cliente por e-mail: analisava e  respondia os casos por email;
Atendimento ao cliente por chat : atendia os clientes por chat, sendo por 3 telas simultaneamente;
Atendimento por voz: Cobrança de dívida em atraso, sendo ativo e receptivo ;
Área fiscal: toda rotina tributária
 

Teleperformance 
Cargo: Atendimento Ouvidoria 
Período: Outubro/2022 à Agosto/2024

Produto: (Banco Pan)
Função:  Atender e resolver demandas dos clientes, analisar e investigar reclamações recebidas, elaborar relatórios de acompanhamento experiência prévia em ouvidoria, procon. Atua na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição.

◇Orbital Atendimento
Cargo: Operador I 
Período: Agosto/2017 à Julho/2022

Produto (Bradesco)
1. Função:  Atendimento Sac receptivo por telefone, ouvindo as manifestações e relatando em sistema; 
Produto (Aplicativo 99 )
Função: Atendimento ao passageiro/motorista por e-mail/voz: analisar, tratar e responder casos,sanar dúvidas;
Produto( Petrobras)
Função: Atendimento por email: Funcionário solicitava reembolso da compra de medicamentos;
Produto (BV Financeira)
Função: Atendimento ao cliente por chat : Cliente solicita 2ª via de boleto, cópia de contrato, 2ª via do documento do carro; 
◇Contax S/A 
Cargo: Operador de Cobrança 
Período: Agosto/2011 a Março/2017

Produto (Santander)
Função: Atendimento voz: Cobrança de veículos em atraso (ativo e receptivo);

Produto(Serasa Experian)
Função: Atendimento voz: Cobrança de Certificado Digital (receptivo);