Alefe Gabriel

Habilidades

• Conhecimento em Informática;
• Conhecimento em Word, Outlook, Excel, PowerPoint;
• Trabalhar em equipe;
• Gestão de pessoas;
• Treinamento e desenvolvimento de pessoal;
• Oratória - K+ Soluções;
• Oratória - Instituto Vanessa Correia;
• RH na prática - K+ Soluções;

Almaviva do Brasil - Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
AGO 2020 - JUL 2021

Responsável por receber ligações para sanar as dúvidas dos clientes referente ao produto, abrir chamados para solucionar os problemas que os clientes tinham.

Almaviva do Brasil - Instrutor Operacional de Capacitação
JUL 2021 - JUL 2022

Cargo de Staff, responsável por preparar e ministrar treinamentos, elaborar materiais, atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido para capacitar e desenvolver pessoas.

Fiscalizar a operação juntamente com a supervisão para ver se estava sendo executado o que foi abordado em treinamento;

Interação direta com Coordenadores e Gerentes dos produtos avaliando sempre a evolução e desenvolvimento dos operadores.

Faculdade Pitágoras - Consultor de Fidelização e Rematrícula
FEV 2018 - NOV 2019

Responsável pelo atendimento aos clientes que solicitavam o cancelamento, trancamento ou transferência do curso, efetuando assim a retenção dos mesmos;

Durante o período de rematrícula, responsável por contatar os clientes pendentes de regularização para reversão de uma possível evasão e assim garantir a renovação de vinculo do mesmo, e alcançar a meta da unidade;

Emissão e entrega de boleto de rematrícula aos clientes, efetuação de acordo financeiro;

Interação com diversas áreas, principalmente coordenação de cursos e secretaria, em busca de satisfação e direcionamento das solicitações dos clientes atendidos, buscando sempre a solução;

Report para o diretor da unidade, corporativo e gerente de retenção sobre resultados e sugestões de melhoria de processos e tratativas;

Faculdade Pitágoras - Auxiliar Administrativo na Secretaria de Atendimento ao Aluno
JUL 2016 - FEV 2018

Desenvolvia as atividades de Auxiliar Administrativo relacionadas ao atendimento ao cliente, secretaria acadêmica e financeira;

Cálculos básicos referentes a mensalidades ou serviços extras;

Abertura de chamado e correção de mensalidades;

Baixa de pagamentos;

Efetuação de matrículas;

Emissão de boletos e demais documentos, tais como: histórico, certificado, declaração e atestado de vínculo.

Formação

• CST em Recursos Humanos (2016) - Faculdade Pitágoras de Maceió;
• MBA em Gestão de Pessoas (2020) - Faculdade Pitágoras Maceió;