Alessandra Alves

Sou uma profissional com extensa experiência de mais de 18 anos na área administrativa e comercial.
Minha carreira é pautada pela busca constante da excelência operacional, aliando conhecimento
técnico a uma visão estratégica para impulsionar o crescimento e o sucesso organizacional. Com um
histórico de liderança na supervisão de grandes equipes e na implementação de programas de
desenvolvimento, minha bagagem profissional abrange as seguintes áreas:
● Ampla experiência na execução de programas voltados para a formação de líderes,
assegurando o fortalecimento da capacidade gerencial dentro da organização;
● Competência na elaboração de estratégias e planos de ação direcionados ao atingimento
de metas, otimizando o desempenho da equipe e garantindo resultados expressivos;
● Compromisso em manter os mais altos padrões de atendimento, garantindo a excelência
no serviço prestado nas lojas físicas, gestão de pós-venda, trocas e acompanhamento de
reclamações, visando a máxima satisfação do cliente;
● Eficiência na administração geral, incluindo: tesouraria, controle de despesas, gestão de
contas a pagar, aquisição de materiais e remessas bancárias e a emissão de notas fiscais;
● Experiência na gestão de colaboradores, abrangendo: recrutamento, seleção, treinamento
e desenvolvimento, além da condução de avaliações de desempenho e a aplicação de
feedbacks construtivos para fomentar o crescimento profissional;
● Experiência no acompanhamento de auditorias e na elaboração de planos de ação para
otimização dos processos e práticas, visando a integridade e a conformidade operacional;
● Habilidade em monitorar resultados de vendas, tanto a nível de loja quanto individual dos
funcionários, implementando planos de ação para melhoria contínua e análise competitiva,
além da gestão meticulosa de KPIs e fechamento mensal.

Supervisora de atendimento

LOJAS RIACHUELO

 Conduzir todo o processo de recrutamento, desde a elaboração de perfis até a entrevista
e seleção de candidatos;
 Planejar escalas de trabalho, banco de horas e férias;
 Aplicar feedbacks e implementar ações motivacionais;
 Garantir o aumento da base de clientes;
 Distribuir metas de venda e analisar indicadores diariamente;
 Garantir a entrega de metas como: adesão de cartão, empréstimo, parcelamento com
juros, seguros e assistências;
 Preservar a política de crédito da empresa, reduzindo riscos de inadimplência;
 Acompanhar o atendimento ao cliente, pós-venda e pesquisas de satisfação;
 Conduzir reuniões com a equipe diariamente, orientando-os referente a campanhas
vigentes, novos produtos e novas estratégias de venda;
 Realizar auditorias nos processos, mantendo o padrão de excelência exigido pela
empresa.

Supervisora de Vendas e Merchandising 

LOJAS RIACHUELO

 Controlar o recebimento e armazenamento das mercadorias tanto no estoque quanto
em área de vendas;
 Garantir a excelência na organização da loja e atendimento ao cliente;
 Conduzir balanços periodicamente;
 Realizar pesquisa de concorrência;
 Acompanhar as atividades voltadas ao marketing da filial, sugerindo ações para a
melhoria dos resultados;
 Manter o constante crescimento das vendas e lucro;
 Zelar pelo patrimônio da loja;
 Desenvolver estratégias para otimização da experiência do cliente no ambiente digital;
 Assumir as responsabilidades do gerente da loja durante suas férias e ausências,
garantindo a continuidade das operações.

Encarregada Administrativa 

LOJAS RIACHUELO

 Supervisionar processos de fluxo de caixa;
 Realizar conferência e envio de remessas bancárias;
 Emitir relatórios justificando o uso dos recursos financeiros;
 Garantir a organização dos documentos sob responsabilidade da tesouraria;
 Gerenciar o clima organizacional da empresa, promovendo ações que aumentem o
engajamento e a satisfação dos colaboradores;
 Coordenar projetos de remuneração, desenvolvimento, carreira e gestão de
competências;
 Realizar todo o processo de admissão e rescisão de contratos de trabalho;
 Participar como preposto em processos jurídicos;
 Realizar diariamente os procedimentos de abertura e fechamento de loja.

Pós graduação em Gestão Estratégica de Pessoas.