Alessandra Brito

Executiva na área de marketing e estratégia de vendas, com mais 18 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais do segmento de loyalty, telecom, turismo e tecnologia, com atuação B2C e B2B.

Especialista em desenvolver planejamentos de Marketing e Comercial e estratégia para crescimento de receitas, assim como estruturar novos canais on e off- line. Conhecimento e habilidade tática para execução de planos comerciais e de marketing, tendo liderado a construção de canais com resultados sólidos. 

Expertise em marketing estratégico, marketing digital, go to market, product marketing, pesquisa, abertura de novos mercados, gestão de marcas, posicionamento de marca e comunicação on e offline, gestão de redes sociais, estratégia de conteúdo, régua de relacionamento, CRM, performance, gestão de sites e e-commerce, ativação de PDV e projetos de Rebranding..

+ de 12 anos atuando na gestão e desenvolvimento de pessoas para formação de um time coeso e alinhado aos objetivos da empresa. Com reconhecimento comprovado e premiações com programas de gestão internacional por liderança feminina e desenvolvimento de times de alta performance na Vivo.

Possuo visão sistêmica do negócio, com atuação 360º na jornada do consumidor. Orientada a resultados, possuo habilidade de transformar dados em insights estratégicos, direcionando esforços para desenvolver ações que reflitam a estratégia, buscando a otimização dos investimentos para atingimento dos objetivos. 

Complementam minha experiência projetos de customer experience, onde liderei squads com equipes multidisciplinares, por meio de metodologias ágeis, promovendo melhorias na jornada do consumidor, refletindo em ganhos relevantes em indicadores como NPS e redução de churn. 

Espírito empreendedor e eterna curiosa por inovação o que me levou a criar uma startup> uma plataforma digital para gestão do lar, através de uma assinatura de serviços.

Sou motivada por aprender e criar coisas novas, promover melhorias, desenvolver e inspirar as pessoas e me reinventar sempre!

Suely Serviços- 01/2021 – 08/2022

(Startup de assinatura de serviços) 

• Co- founder| Diretora Marketing e Vendas

Nosso sonho: ser o varejo dentro da casa do cliente.

Por meio de nossa assinatura mensal de serviços domésticos e da possibilidade de complemento de renda das profissionais que serão comissionadas pelas vendas realizadas dentro da nossa plataforma.

• Desenvolvimento do modelo de negócio (estudo de mercado, demanda potencial, produto, preço)
• Desenvolvimento e gerenciamento de website e app com parceiros de TI – com metodologia ágil de gestão por squad
• Branding - Criação da marca, storytelling e posicionamento com objetivos de fortalecimento de marca e geração de demanda – Atingindo MRR de 60K mensais nos 6 primeiros meses
• Performance  - Ações para geração e captura de demanda atingindo resultados significativos em curto espaço de tempo com estratégia 100% digital 
• Complementam a experiência o conhecimento das principais ferramentas como: Google Ads, Facebook Ads, Retargeting, SEO, entre outros.
• Relacionamento com conselheiros e potenciais investidores

Omie – Software de gestão- 01/2021 – 03/2022

(Scale up nacional - Série C – acelerada por fundos como Softbank, etc. )

• Gerente Executiva Comercial | Report direto para o CRO

• Estruturação e gestão de time composto por 6 gerentes, 4 coordenadores, 3 analistas, 50 executivos de vendas e 15 gerentes de Relacionamento
• Projeto de reestruturação do modelo de vendas do canal - Implementação de frameworks para personalização e melhor relacionamento com parceiros de negócios B2B para captura de demanda – Gerando aumento de 28% na receita gerada por este canal.
• Revisão na metodologia de vendas – Dor do cliente em foco - gerando incremento de 20% no volume de agendamentos vs média histórica
• Elaboração de playbooks e certificações para estimular o aprendizado contínuo e crescente do time de vendas
• Abertura de mercado aplicando estratégia ABM para captura de clientes estratégicos
• Elaboração de campanhas de incentivo e campanhas promocionais para crescimento de resultados 
• Gerenciamento de churn – planejamento estratégico de ações preventivas ao churn com reports semanais ao board.
• Apresentações executivos para apresentação ao board e investidores
• Implementação de ferramentas comerciais e KPIs operacionais e executivos
• Mapeamento de personas para personalização de atendimento comercial e estratégia de comunicação- Aumento de 35% na conversão de leads do canal

• Crescimento de 3 vezes a receita do canal em 12 meses. Canal responsável por 40% das vendas da companhia.

RDC – CLUBE DE VIAGENS - 02/2019 – 01/2021     

(Empresa nacional do segmento de Turismo)

• Head de Marketing, Marca e Comunicação

• Responsável pelo planejamento estratégico, posicionamento de marca, ciclo de vida do assinante, comunicação, parcerias, apoio às áreas de negócios, e aos canais de vendas;
• Planejamento de mídia on e off. Gestão dos canais online, criação de pauta, gestão de conteúdo performance e análise de resultados: site, redes sociais, blog, e-book, estratégia de Adwords e SEO, landing page e captura, display, retargetting, e-mail marketing e revista;
• Criação, implementação e gestão de estratégia de relacionamento com impresa e influenciadores;
• Projeto de Rebranding -  Transformação da experiência de marca e negócio e reposicionamento digital. Metodologia de trabalho agile, com squads e sprints para desenvolvimento de novo Website, incluindo revisão de jornada do cliente, UX, CX e guide de marca - Aumento de 34% no tráfego orgânico, YoY; Migração de 60% das chamadas do atendimento para canal on line 
• Liderança Squad Experiência do usuário  Resultado – Aumento de 7pp na nota de NPS YoY, Conquista do selo RA1000 no Reclame Aqui, Redução de 10% no índice de churn YoY.
• Ações de trade: materiais PDV, material apoio à vendas, script comercial, treinamentos e ativações comerciais; 

Desenvolvimento Comercial :

• Novo canal: Implementação de vendas por whatsapp, integradas com campanhas de mídia social – Resultado: Redução de 50% no ciclo de vendas  – Aumento de 40% na conversão de vendas vs Campanhas de mídia sem integração com whatsapp.
• Novos negócios: Revisão de modelo de parceria junto aos bancos – inclusão do produto no catálogo do banco com comissionamento e incentivos para o consultor do banco – Crescimento de + de10X no volume da vendas.
• Novos Produtos:  Responsável por desenvolver, lançar e gerenciar novos produtos, com estratégia go-to-market para aumento de penetração em vendas e ganho de novos mercados.
• Gestão de portfólio de ofertas, inclusão de categoria de viagens de luxo 
• Criação de pacotes com experiência exclusiva de viagem para clientes premium – Aumento de 20% no LTV deste segmento YoY
• Campanhas sazonais: Planejamento do calendário de campanhas-  insights criativos e implementação das campanhas sazonais comerciais- Black Friday, Férias e datas especiais. 
• Campanha on line Black Friday 2019 com o melhor resultado de vendas histórico – Incremento de 60% nas vendas vs mês anterior
• Gestão de fornecedores, agências, orçamento e equipe. 

TELEFÔNICA – VIVO - 06/2010 – 02/2019

(Empresa multinacional do segmento de Telecom)

• Gerente de Go To Market  - 11/13 às 02/19 
• Coordenadora de Marketing - 09/11 à 10/13 
• Analista Sênior de Desenvolvimento Comercial- 06/2010 à 08/2011

• Atuação no Segmento B2B 

• Experiência Internacional – Liderança e implantação de projetos Latam com foco no incremento de receita – morando 11 meses na Colombia (2010)

Projeto aumento de receita cliente da base - Estudo de consumo da base de clientes e potencial de incremento. Desenvolvimento de matriz de recomendação de oferta para up grade e cross selling de novos planos e serviços agregados. Implementação de oferta durante jornada do cliente e interações – Aumento de 30% na receita dos clientes impactados YoY.

• Projeto Redução de Churn – Análise de estudo de comportamento do clientes com reclamação e/ou cancelados para identificar gaps na experiência e resolvê-los
  • Condução do projeto de integração dos times comerciais Telefonica e Vivo após a fusão das empresas, responsável por estruturar o time de vendas, modelo comercial, porte de cliente de atuação, portfólio de ofertas e resultados do canal, que teve um crescimento de 45% na receita, passando a ter uma participação de 60% na receita de vendas do segmento B2B da Vivo em 2012.

como medidas preventivas ao churn – Resultado:  Redução de 25% no volume de reclamações, e aumento de 32% na nota de satisfação. 

Implementação de operação de retenção sendo responsável por matriz de ofertas e benefícios para reter cliente que solicita o cancelamento. Implementação de indicadores do ciclo de vida do cliente, como NPS, ISC, LTV, cohort e churn e report para diretores executivos do segmento B2B. Redução de 40% no churn YoY. 

Atuação Nacional 

• Análise e estudo de mercado e competidores com institutos de pesquisas como Euromonitor
• Remodelação de portfólio de ofertas e produtos. Cenário altamente competitivo 
• Planejamento de mídia e comunicação on e off line 
• Desenvolvimento de estratégia para geração de demanda junto aos parceiros de negócios 
• Planejamento de estratégia de comunicação e trade para entrada em novos mercados, incluindo ativações de praças, eventos e lojas
• Planejamento e execução de experiência do cliente em loja, interface com produtos e parceiros de negócios para definir produtos e ações exclusivas no PDV incentivando a visita à loja, 
• Lançamento do produto Vivo Fibra em mais de 200 cidades no Brasil, responsável pela ativação regional, trade, estratégia de geração e captura de demanda e metas.
• Implementação e gerenciamento de produtos de inovação como Vivo cloud, Gestão de frotas, Gestor de Site - com estratégia de go-to-market ganhando participação de 15% nas receitas do segmento B2B no 1º ano. 

• Reconhecida nos anos de 2016 e 2018 como destaque na liderança  e performance do time sendo premiada com cursos no exterior "Women in leadership" e "Leading High Performing Teams" programa ministrado pela Universidade Oxford e Universitas - Universidade Telefônica.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• MBA em Gestão Empresarial – FGV – 2009 - 2010
• Graduação em Publicidade e Propaganda ênfase Marketing - Universidade Anhembi Morumbi – 2003- 2007
• Certificado de Marketing Digital – ESPM – Jan 23

IDIOMAS

• Espanhol Intermediário - 8 meses de vivência presencial trabalhando na Telefônica Colombia (2010)
• Inglês Avançado - 3 meses de vivência presencial em Londres estudando inglês na Kaplan International Languages (2022)

CURSOS COMPLEMENTARES

• Desenvolvimento de Liderança  - Abr 19 | FGV
• Women in Leadership – Out/2016 |Universidade Telefônica| Universitas
• Leading High Performing Teams – Out/18 | Universitas | by Universidade Oxford