Alessandra Felizardo de Sá

Desenvolvimento e conhecimento para toda a vida.

Seja Prime – Núcleo de Turismo

Cargo: Gerente administrativo

Período: 07/12/2021 atual 

Gerenciamento dos recursos da empresa, organização de equipe, acompanhamento das demandas controle dos recursos e as atividades da área administrativa para garantir conformidade com as normas e políticas da empresa. Acompanhamento dos processos e resultados definindo  estratégias, a fim de assegurar o melhor desempenho das atividades diária.

AAPV - Associação de Assistência e Proteção Veicular

Cargo: Auxiliar Administrativo 

Período:  06/2021 a 11/2021

2021 Realizava atendimento aos associados, acompanhamento de processos, controle de documentos, atendimento ao público parceiros e lojistas.

Contato Internet

Cargo: Promotora de vendas

Período: 05/2019 a 11/2020

Atuei com vendas de serviço de internet e atendimento ao público.

Contato Internet

Cargo: Supervisora Central de Relacionamento

Período: 10/2017 a 05/2019

Atribuições: Responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor analises e soluções. atuei com foco no cliente nos diversos canais de atendimentos, e-mail, presencial, telefone chat, e site.

Realizei atendimento receptivo e ativo esclarecendo dúvidas, realizando fidelização a fim de manter o relacionamento e impedir o cancelamento dos produtos/serviços. Realizei levantamento de necessidades para garantir a retenção dos clientes que

desejam cancelar o contrato, elogios, sugestões e reclamações, participei da aprovação e implantação dos projetos de melhoria no atendimento ao cliente.

Actionline do Brasil

Cargo: Analista de Treinamento e Desenvolvimento

Período: de 09/2015 a 09/2016

Atribuições: Ministrei treinamentos, técnicos e comportamentais para os colaboradores de atendimento, recepção e atendimento aos clientes; elaboração de planilhas e relatórios; organização do local de trabalho; controle de estoque, logística de treinamento, acompanhamento de colaboradores e levantamento de necessidades, elaboração de plano de ação para melhoria continua da rotina de trabalho e funções correlatas.

J.A Rezende Advogados

Cargo: Analista de treinamento / Atendimento cobrança

Período: 02/2014 a 10/2014

Atribuições: Elaboração de projetos e acompanhamento de controle de absenteísmo, turnover, campanhas motivacionais, produtividade, qualidade, e demais indicadores operacionais, atuei na implantação de produtos nas empresas com considerável experiência na resolução de problemas do cotidiano nas operações, acompanhamento on the job com apresentação de resultados operacionais para diretoria e gestores, desenvolvimento do calendário das atividades de treinamentos e avaliação de desempenho, logística de sala, cotação de coffee breack e atividades correlatas. Realizei entrevistas de desligamento e preparação dos relatórios com o objetivo de identificar os motivos de desligamento com recomendação de plano de ação. Conhecimentos técnicos: Metodologia de ensino para adultos; Conhecimento em aplicabilidade em produtos e serviços; Conhecimentos em jogos e dinâmicas de grupo

Dedic / Contax

Cargo: Instrutora de Treinamento

Período: de 11/2007 a 07/2013

Atribuições: Aplicação de treinamentos, técnicos e comportamentais para os operadores de atendimento, recepção e atendimento aos clientes; atendimento telefônico; Elaboração de materiais de ensino, acompanhamento e controle de faltas, cronogramas, monitorias e análise de melhoria contínua dos colaboradores, responsável pela manutenção do selo de qualidade para o processo de certificação da ISO 9001 – 2000.

Formação Acadêmica

Superior completo em Gestão em Recursos Humanos – Faculdade Sumaré – Conclusão: ano 2015.

Pós-Graduação: Psicologia Organizacional (em andamento).

Cursos extracurriculares

· Pacote Office, internet, configuração e utilização de e-mail, navegação e busca.

· Formação de Auditoria Interna ISO 9001 2000;

· Técnicas de apresentação e oratória em público;

· Apaixonados por Gestão;

· Planejamento Estratégico na Visão Corporativa e Desenvolvimento

· Em Recursos Humanos;

· Gestão em Ação no século XXI;

· Gestão por Competências e Realização de Diagnósticos de Clima Organizacional.

Resumo

Atuação nos subsistemas

· Treinamento Desenvolvimento;

· Gestão de Pessoas;

· Cultura, Clima e Engajamento;

· Recrutamento e Seleção.

· Treinamento para liderança e capacitação de novos líderes.

Segmentos atendidos

· Ativo;

· Receptivo;

· Sac;

· Cobrança;

· Híbrido;

· Retenção;

· Fidelização.

Produtos Atendidos (técnico)

· Claro: Televendas, migração de plano;

· ADP: Prospecção PJ; - prospecção

· Serasa: Prospecção PJ; vendas

· Pepsico: Vendas e sac; -

· Prodent: vendas;

· Recovery: cobrança;

· Cetelen: cobrança;

· Vivo: Massivo, receptivo, fidelização;

· Credicard cartões, vendas;

· Caixa Econômica: Título de Capitalização, vendas, retenção;

· Itaú: seguro Residencial, vendas;

· Santander cartões, vendas.

· Rodobens Negócios imobiliários, sac;

· Ambev, sac.

Temas ministrados (Comportamentais)

· Trabalho em Equipe;

· Desenvolvimento Pessoal;

· Liderança;

· Relacionamento Interpessoal;

· Processo de Mudança;

· Postura Profissional;

· Administração do Tempo;

· Inteligência Emocional e influência nas Organizações;

· Motivação;

· Liderando equipes;

· Administração de conflitos entre outros.

Formação Acadêmica

Superior completo em Gestão em Recursos Humanos – Faculdade Sumaré – Conclusão: ano 2015.

Pós-Graduação: Psicologia Organizacional (em andamento).

Cursos extracurriculares

· Pacote Office, internet, configuração e utilização de e-mail, navegação e busca.

· Formação de Auditoria Interna ISO 9001 2000;

· Técnicas de apresentação e oratória em público;

· Apaixonados por Gestão;

· Planejamento Estratégico na Visão Corporativa e Desenvolvimento

· Em Recursos Humanos;

· Gestão em Ação no século XXI;

· Gestão por Competências e Realização de Diagnósticos de Clima Organizacional.