Alessandra Fernandes Proença

Competências 
• Atendimento ao cliente e gestão de conflitos 
• Organização e controle de agendas 
• Proatividade e resolução de problemas 
• Comunicação interpessoal e trabalho em equipe 
• Conhecimento em sistemas administrativos e financeiros 
• Experiência em CRM e Pacote Office 
Experiência Profissional 
Representante Comercial - Administradora de Cartão Méier LTDA (09/2022 - Atual) 
• Atendimento ao cliente e negociação comercial. 
• Gestão de demandas e suporte para resolução de problemas. 
Atendente Comercial - Haytek (12/2020 - 03/2021) 
• Realização de vendas e suporte logístico para clientes. 
• Resolução de problemas relacionados às compras, garantindo satisfação dos clientes. 
Assistente Administrativo - Antares Educacional S/A (12/2013 - 02/2019) 
• Atendimento a alunos no setor de Pró-Reitoria, mapeamento de problemas e suporte 
administrativo. 
• Experiência com telemarketing ativo/receptivo, retenção de clientes e cobranças. 
• Uso de sistemas administrativos e financeiros, além de preenchimento de planilhas e CRM. 
Atendente - DETRAN (01/2011 - 12/2013) 
• Triagem documental e atendimento no setor de habilitação. 
• Supervisão temporária de postos e suporte na resolução de problemas dos clientes.

Formação Acadêmica
• Superior Técnico em Processos Gerenciais - IBMR (Concluído)
• Direito - Universidade Veiga de Almeida (Trancado no 8º período)
Especializações
• Pós-graduação em Gestão Hospitalar e Gestão Empresarial - Universidade Maximum
• MBA Executivo em Neuromarketing - Universidade Maximum
• MBA Executivo em Planejamento Estratégico com Ênfase em Gestão Empresarial - Universidade Maximum
• Pós-graduação em Comunicação e Produção de Moda - Universidade Maximum
Idiomas
• Espanhol: Intermediário
Informações Adicionais
• Disponibilidade para viagens.
• Sem filhos.