Alessandra Oliveira Silva

Atendendo o cliente há mais de 20 anos.

Habilidade nas áreas de Atendimento e Gestão de pessoas. 

Boa comunicação, Analítica e Proativa.

AVON COSMETICOS LTDA

GERENTE DE VENDAS - Fevereiro/2014 a Agosto/2020

• Gestão de pessoas.
• Planejamento de ações para a entrega de resultados.
• Acompanhamento e análise dos indicadores de qualidade.
• Preparação e condução de eventos, apresentação de campanhas e lançamentos.
• Acompanhamento do faturamento, fechamento de campanha e malotes.
• Elaboração de relatórios gerenciais.

TNL PCS - OI

ANALISTA DE PROCESSOS - Março/2008 a Junho/2013

• Responsável pelos processos de atendimento ao cliente dos segmentos Varejo e Empresarial.
• Acompanhamento e análise dos principais indicadores de Qualidade.
• Elaboração e manutenção do roteiro de procedimento padrão.
• Análise do ciclo de vida do cliente, diagnóstico de causa raiz dos problemas, e planejamento das Ações de Qualidade.
• Apresentações com análises para a gerência.

TNL CONTAX

INSTRUTORA DE TREINAMENTO / SUPERVISORA CALL CENTER - Janeiro/2002 a Março/2008

Supervisora de Call Center/BackOffice

• Gestão de pessoas.
• Acompanhamento e análise dos Indicadores de Qualidade.
• Desenvolvimento de plano de ação para o alcance de metas e resultados.
• Tratamento das ocorrências de rotina do Call Center/BackOffice.
• Apresentações de Resultados. 

Instrutora de Call Center

• Experiência em ministrar treinamentos comportamentais e técnicos / sistêmicos.
• Elaboração de plano de aula, provas e apostilas de treinamento.
• Suporte no recrutamento e seleção dos candidatos, entrevista e análise do currículo.

Graduação em Pedagogia

2022 - Universidade Estácio de Sá.

Pós-Graduação em Gestão Empresarial.

2009 - AVM - Universidade Cândido Mendes.

Graduação em Gestão da Informação e Marketing Estratégico.

2007 - Universidade Estácio de Sá