Sobre Alessandra Oliveira Silva:
Atendendo o cliente há mais de 20 anos.
Habilidade nas áreas de Atendimento e Gestão de pessoas.
Boa comunicação, Analítica e Proativa.
Experiência
AVON COSMETICOS LTDA
GERENTE DE VENDAS - Fevereiro/2014 a Agosto/2020
- Gestão de pessoas.
- Planejamento de ações para a entrega de resultados.
- Acompanhamento e análise dos indicadores de qualidade.
- Preparação e condução de eventos, apresentação de campanhas e lançamentos.
- Acompanhamento do faturamento, fechamento de campanha e malotes.
- Elaboração de relatórios gerenciais.
TNL PCS - OI
ANALISTA DE PROCESSOS - Março/2008 a Junho/2013
- Responsável pelos processos de atendimento ao cliente dos segmentos Varejo e Empresarial.
- Acompanhamento e análise dos principais indicadores de Qualidade.
- Elaboração e manutenção do roteiro de procedimento padrão.
- Análise do ciclo de vida do cliente, diagnóstico de causa raiz dos problemas, e planejamento das Ações de Qualidade.
- Apresentações com análises para a gerência.
TNL CONTAX
INSTRUTORA DE TREINAMENTO / SUPERVISORA CALL CENTER - Janeiro/2002 a Março/2008
Supervisora de Call Center/BackOffice
- Gestão de pessoas.
- Acompanhamento e análise dos Indicadores de Qualidade.
- Desenvolvimento de plano de ação para o alcance de metas e resultados.
- Tratamento das ocorrências de rotina do Call Center/BackOffice.
- Apresentações de Resultados.
Instrutora de Call Center
- Experiência em ministrar treinamentos comportamentais e técnicos / sistêmicos.
- Elaboração de plano de aula, provas e apostilas de treinamento.
- Suporte no recrutamento e seleção dos candidatos, entrevista e análise do currículo.
Educação
Graduação em Pedagogia
2022 - Universidade Estácio de Sá.
Pós-Graduação em Gestão Empresarial.
2009 - AVM - Universidade Cândido Mendes.
Graduação em Gestão da Informação e Marketing Estratégico.
2007 - Universidade Estácio de Sá
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Alessandra Oliveira Silva
Profissionais de diferentes setores próximos Barreto, Niterói
Outros usuários que são chamados Alessandra
Empregos próximos Barreto, Niterói
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Adestrador para 1 perro cão/cães de médio porte
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 3 dias
Cronoshare Rio de Janeiro (Rio de Janeiro), BrasilA akira ( cachorra de 2 anos e meio) agride a luna( nossa outra cachorra) se dermos comida diferente de ração para ela.Quantos cachorros precisam de adestramento? · 1 · Qual é a idade do(s) seu(s) cachorro(s)? · Adulto (1 a 8 anos) · Qual é o porte do(s) cachorro(s)? · Médio port ...
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Diarista Faxineira
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 2 horas
Cronoshare Rio de Janeiro (Rio de Janeiro), BrasilNecessito um serviço de Empregada doméstica com as seguintes características:Qual serviço procura? · Empregada doméstica · Tipo de local · Apartamento · Área total do local em m2 · m2 · Você já possui o material de limpeza necessário? (produtos de limpeza, balde, vassoura...) · S ...
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Auxiliar de Transporte
Encontrado em: Talent BR C2 - há 2 dias
Drogaria Venancio Duque de Caxias, Brasil Tempo integralNível: Operacional · Escolaridade: Ensino médio - Completo · Tipo de contrato: CLT · Jornada de trabalho: 12:00 às 21:48 · Benefícios: Convênio com instituições de ensino, Benefício SESC, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio Alimentação , Fideliz ...