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Barreto
Alessandra Oliveira Silva

Alessandra Oliveira Silva

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente / Suporte

Barreto, Niterói

Social

Sobre Alessandra Oliveira Silva:

Atendendo o cliente há mais de 20 anos.

Habilidade nas áreas de Atendimento e Gestão de pessoas. 

Boa comunicação, Analítica e Proativa.

 

 

Experiência

AVON COSMETICOS LTDA

GERENTE DE VENDAS - Fevereiro/2014 a Agosto/2020

  • Gestão de pessoas.
  • Planejamento de ações para a entrega de resultados.
  • Acompanhamento e análise dos indicadores de qualidade.
  • Preparação e condução de eventos, apresentação de campanhas e lançamentos.
  • Acompanhamento do faturamento, fechamento de campanha e malotes.
  • Elaboração de relatórios gerenciais.

 

TNL PCS - OI

ANALISTA DE PROCESSOS - Março/2008 a Junho/2013

  • Responsável pelos processos de atendimento ao cliente dos segmentos Varejo e Empresarial.
  • Acompanhamento e análise dos principais indicadores de Qualidade.
  • Elaboração e manutenção do roteiro de procedimento padrão.
  • Análise do ciclo de vida do cliente, diagnóstico de causa raiz dos problemas, e planejamento das Ações de Qualidade.
  • Apresentações com análises para a gerência.

 

TNL CONTAX

INSTRUTORA DE TREINAMENTO / SUPERVISORA CALL CENTER - Janeiro/2002 a Março/2008

Supervisora de Call Center/BackOffice

  • Gestão de pessoas.
  • Acompanhamento e análise dos Indicadores de Qualidade.
  • Desenvolvimento de plano de ação para o alcance de metas e resultados.
  • Tratamento das ocorrências de rotina do Call Center/BackOffice.
  • Apresentações de Resultados. 

Instrutora de Call Center

  • Experiência em ministrar treinamentos comportamentais e técnicos / sistêmicos.
  • Elaboração de plano de aula, provas e apostilas de treinamento.
  • Suporte no recrutamento e seleção dos candidatos, entrevista e análise do currículo.

Educação

Graduação em Pedagogia

2022 - Universidade Estácio de Sá.

 

Pós-Graduação em Gestão Empresarial.

2009 - AVM - Universidade Cândido Mendes.

 

Graduação em Gestão da Informação e Marketing Estratégico.

2007 - Universidade Estácio de Sá

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