Alessandra Souza

Profissional com carreira desenvolvida ao longo de 25 anos em empresas multinacionais e nacionais de grande porte nas áreas de Qualidade, Operações de Vendas e Atendimento ao Cliente. 

Expertise na liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. 

Domínio em técnicas de extração/limpeza de dados, criação de dashboards em Excel e Power BI, elaboração de relatórios analíticos, auditorias e/ou fiscalizações voltadas à qualidade nos canais de vendas, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. 

Experiência com atendimento aos clientes, prospecção e fidelização, controle de vendas, negociações para geração de demanda, análise de tendências para fortalecimento da marca e expansão dos negócios. 

Conhecimentos do Pacote Office Completo, Power BI, Excel Avançado, Power Query, Qfiniti, SalesForce e Blip. 

Possuo CNH B.

Fácil adaptação, foco em resultados, inovação, perfil hands-on, liderança participativa, senso de dono, gestão de conflitos, visão estratégica e dinamismo. Capacidade para administrar um volume grande de tarefas, definindo prioridades. Facilidade no trabalho em equipe, bem como no cumprimento de metas e prazos.

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Líder de Equipe – Time de Qualidade

Período de: 05/2020 a 02/2023

Atividades Exercidas: Responsável pela liderança de equipe, treinamento de colaboradores, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, elaboração de relatórios e apresentação dos KPI’s sobre os cenários e desenvolvimento das ações para otimização de processos com foco na experiência do cliente. Atuação no suporte em rotinas motivacionais, auditorias e/ou fiscalizações voltadas à qualidade, nos canais de vendas, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação.  Realização das operações de calibração com os times de vendas, feedbacks mantendo a ênfase na reversão de objeções, negociações, análise de tendências e fortalecimento da marca para expansão dos negócios. 

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Especialista em Operações de Vendas – CSB Sales

Período de: 10/2017 a 04/2020

Atividades Exercidas: Realização da elaboração de relatórios analíticos, treinamentos para novos colaboradores, execução de auditorias com foco na qualidade de atendimentos e canais de vendas para potencialização das soluções, argumentação e aumento no fechamento de vendas. Atuação na geração de dados qualitativos, monitoramento das ligações e atendimentos aos clientes e desenvolvimento de ações de melhoria para otimização dos processos. 

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Especialista em Operações de Vendas – Time de Qualidade

Período de: 10/2012 a 04/2017

Atividades Exercidas: Atuação na aplicação de treinamentos aos colaboradores, análise dos indicadores de desempenho, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, elaboração de relatórios e apresentação dos KPI’s sobre os cenários e desenvolvimento das ações para otimização de processos com foco na experiência do cliente. 

Realização das operações de calibração com os times de vendas, feedbacks mantendo a ênfase em negociações, análise de tendências e fortalecimento da marca para expansão dos negócios. Responsável pelas rotinas motivacionais, auditorias e/ou fiscalizações voltadas à qualidade, nos canais de vendas, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação.

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Representante de Vendas

Período de: 11/2011 a 09/2012

Atividades Exercidas: Realização do atendimento aos clientes, prospecção e fidelização, negociações, análise de tendências, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, elaboração de propostas comerciais e informações sobre confirmação de compra. Atuação no Follow-up dos pedidos e entregas, tratativas de não conformidades em operações de pós-compras.

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Chat Processing

Período de: 12/2010 a 10/2011

Atividades Exercidas: Atuação no processamento de pedidos de compras gerados pelo canal de Chat, Backup de férias dos representantes de vendas, interface com clientes para resolução de problemas de crédito com foco na fidelização dos clientes. 

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Representante de Vendas Online

Período de: 07/2009 a 11/2010

Atividades Exercidas: Responsável pelo atendimento aos clientes, processamento dos pedidos de vendas online, upgrade de máquinas, vendas de softwares e acessórios, negociações para geração de demanda, análise de tendências e monitoramento da concorrência para expansão dos negócios. 

Empresa: DELL TECHNOLOGIES.

Função: Assistente de Vendas

Período de: 06/2008 a 06/2009

Atividades Exercidas: Realização do atendimento interno aos representantes de vendas com ênfase nas rotinas de análise e aplicação de descontos, auditorias diárias nas ordens de vendas, prospecção e fidelização, negociações para geração de demanda, prospecção e fidelização de clientes. 

Graduação Tecnológica (Processos Gerenciais – UNIVERSIDADE LA SALLE, 2014).