Alexandre Marinho Prudencio

 Maternidade de Campinas [Analista de Suporte Sênior]

Fev / 2021-Até o Momento

Gestão de Chamados: Recebe e gerencia solicitações via chat, e-mail ou telefone utilizando

plataformas de GLPI, entre outras ferramentas corporativas

Manutenção de Infraestrutura: Configura desktops, instala softwares e administra recursos de rede

como Active Directory, DNS e backups.

Níveis de Atendimento: N1 (Nível 1): Suporte básico e triagem inicial de problemas.

N2/N3: Resolução de incidentes complexos, bugs e mudanças estruturais na rede.

 SANMINA, SCI DO BRASIL INTEGRATION LTDA [Technical Support

Specialist]

Jun / 2009 / Set 2020

Resolução de Problemas: Diagnosticar erros de sistema, falhas de conexão e problemas de

hardware.

Instalação e Configuração: Configurar novos equipamentos, softwares e garantir a

compatibilidade com sistemas existentes.

Manutenção Proativa: Realizar atualizações de segurança, patches e monitoramento para evitar

falhas antes que ocorram.

Treinamento de Usuários: Orientar funcionários ou clientes sobre o uso correto de novas

ferramentas e sistemas.

Documentação: Registrar incidentes, soluções aplicadas e criar artigos de base de conhecimento

para referência futura.

 FLEXTRONICS INTERNATIONAL TECNILOGIA LTDA. [Suporte de Ti]

Jun / 2006 / Jan 2009

Manutenção de Hardware e Software: Montagem de computadores, instalação de sistemas

operacionais e atualização de programas.

Suporte ao Usuário: Auxílio remoto ou presencial para identificar e resolver falhas que impedem

o trabalho dos colaboradores.

Segurança e Redes: Configuração de equipamentos de rede, remoção de vírus e execução de

rotinas de backup e recuperação de dados.

Monitoramento Proativo: Uso de softwares especializados para detectar falhas antes que elas

 HABILIDADES E COPETÊNCIA

 Data Cabling System

Jun / 2018

Treinamento direcionado à área de

cabeamento estruturado configuração e

aplicações em redes locais de

computadores e servidores (LAN, WAN).

Rede WIFI

Competências: MCT Fluke + FCP – Fibra

Óptica · Gestão em redes de computadores

e servidores · Análise de dados

 Técnico em Eletrônica Data Way

Mar / 2017

Tecnologia de eletrônicos

Competências Produtos eletrônicos ·

Tecnologia de eletrônicos · Placas de circuito

impresso

 Udemy Especialização em Active

Directory - Windows Server 2022

Nov / 2023

Administrar um ambiente de controle de

domínio e administração de usuários, criar

uma infra de base para redes com domínio

Microsoft, configurar um ambiente de

virtualização com Hyper-V, utilizar técnicas

reais de administração

Competências Administração de sistemas ·

Análise de dados