Alexandre Velloso

Forte trajetória na construção de relacionamento com o cliente, alta energia e capacidade de motivar e manter equipes engajadas, negociação, objetivos, processos, satisfação e melhorias. Capacidade de influenciar mudanças e capacidade de antecipar problemas e propor soluções. Excelentes habilidades de comunicação. Desenvolvimento e formação de equipes. Visão comercial. Adaptabilidade e capacidade de lidar com situações e demandas em constante mudança. Pensamento estratégico e habilidades análiticas para identificar gaps no processo de atendimento e propor melhorias. 23 anos atuando no relacionamento com cliente e gestão de equipe.

PERFIL PROFISSIONAL: Sólida experiência em operações BPO com forte skill em gestão de equipes e habilidades de liderança. Ótima capacidade de motivar e engajar áreas e colaboradores. Gerenciamento de contas e equipes multifuncionais. Liderança estratégica de negócios, cumprimento de indicadores e métricas operacionais. Desenvolvimento e capacitação da liderança e equipes operacionais. Profundo conhecimento do ciclo de serviço ao cliente.
DESTAQUES: Entrega de resultados, melhoria contínua, performance e qualidade. Relacionamento direto e colaborativo com o cliente e áreas de suporte, identificando necessidades, garantindo solicitações de serviços, melhorias e prazos, gerando diretrizes e assegurando o cumprimento as obrigações contratuais estabelecidas, proporcionando um relacionamento de excelência e confiança para o sucesso do cliente. Rotina com métricas e sistemas de gestão de sucesso do cliente. Vivencia na gestão de NPS e Customer Service.

2008 – Graduação - Administração com Ênfase em Processos Gerenciais
2023 – Pós Graduação - Gestão Comercial com Estratégia em Marketing Digital
2022 – Curso Liderença e Motivação – Conceitos, estilos de liderança, modelo do comportamento, hipóteses sobre a motivação humana, teoria das necessidades, frustração, teoria dos dois fatores, desenvolvimento de personalidade, o papel das emoções no desenvolvimento da inteligência, motivação no ambiente de trabalho. 2022 – Curso Lean Six Sigma – Introdução a metodologia yellow belt, com foco em análise de causa raiz e construção de plano de ação (Smart/PDCA/Etc)