Alice Arend de Quadros

Tenho 10 anos de experiência na área administrativa, com sólida experiência que abrange atendimento ao cliente, faturamento, compras, cobrança, análises de vendas, pesquisas de mercado, geração de dados e indicadores para apoio da área comercial nas tomadas de decisões, otimização das vendas da saúde financeira das empresas. Contribui significativamente na implementação e manutenção de sites e estratégias de mídia social, fortalecendo o engajamento e visibilidade da marca no cenário digital.

Como fator diferencial, venho estudando sobre a área de tecnologia, programação e análise de dados, que reforçam minha capacidade analítica e raciocínio lógico.  

Tuttitui Baby Store - 5 anos -  

• Responsável por toda a gestão do negócio, desde a compra de produtos, negociação com fornecedores, atendimento aos clientes e vendas via diferentes plataformas de e-commerce e de Marketplace (Mercado livre, Shopee, Magazine Luiza, Amazon, Netshoes). 
• Desenvolvimento do site para a loja e manutenção do mesmo para incluir novos produtos. 
• Gestão das principais ferramentas digitais (E-commerce, ERP, WhatsApp, Instagram, Facebook Shop e Google Shop). 
• Desenvolver e implementar estratégias de crescimento para o e-commerce, com foco em aumentar as vendas e a rentabilidade.
• Analisar os dados e as métricas de desempenho do e-commerce, quais produtos e itens estão sendo mais vendidos e identificar oportunidades de melhoria para impulsionar a conversão, o ticket médio e a retenção de clientes.
• Acompanhamento dos créditos efetuados em conta corrente conciliando-os com a documentação processada visando o cumprimento da agenda de recebimentos.
• Acompanhar a baixa dos recebimentos no sistema.
• Conciliar os repasses dos MKTPL (diariamente).
• Mensalmente apurar os recebimentos verificando eventuais atrasos e possível ação de cobrança junto aos parceiros mktpl.
• Preparar relatórios sobre as Notas Fiscais emitidas, junta aos boletos de cobrança e encaminha para contabilização e lançamentos no sistema. 
• Analisar as métricas financeiras e estabelecer metas de receita, margem de lucro e KPIs relacionados ao e-commerce.   
• Atendimento ao cliente através das diferentes plataformas de comunicação (Telefone/Chats, e-mail, WhatsApp), sanar as dúvidas e oferecer todo suporte para vendas e pós-vendas, a fim de focar na melhor experiência (UX).

Dental América Prod Odont. - 10 anos

• Responsável por toda a rotina de faturamento da empresa, contas a receber, compras e gerenciamento de estoque. 
• Controle de fluxo de caixa, emissão de boletos, cobranças e baixa nos sistemas de ERP. 
• Fechamentos mensais e atualização de planilhas de controle internas e apresentação de relatórios gerenciais.  
• Negociação com fornecedores.  
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Service para lidar com dúvidas dos clientes e prestação de um excelente atendimento. 

Formação superior em Tec. Gestão de RH. - Ulbra

Atendimento ao cliente - Sebrae - 2023

Foteiros de Sucesso - fotos de produtos - 2023