Alicia Zarza Aguiar

Olá!

Sou Alicia, tenho vinte anos e atualmente trabalho como especialista em relacionamento receptivo e bilingue, atendo por chat com máximo de 5 a 6 telas.

Desde que ingressei no mercado de trabalho, descobri minhas habilidades no atendimento ao público. Anteriormente, trabalhei como analista de relacionamento backoffice, onde me tornei familiarizada com o ZenDesk – um sistema que realmente sinto falta de usar! Meu setor lidava com questões imobiliárias, como alterações de proprietários e inquilinos, além de muita intermediação entre ambas as partes e diversos outros temas.

Tive uma breve experiência com jovem aprendiz no ramo de Trade Marketing na Diageo, uma empresa de bebidas alcoólicas, trabalhei no setor administrativo, manuseando planilhas e intermediação de setores.

De qualquer forma, sou apaixonada por pessoas e pude me desenvolver significativamente em minhas experiências. Aprimorei minha escrita, comunicação e digitação. Aprendi a me portar no ambiente corporativo e, principalmente, a ter muito jogo de cintura – uma habilidade essencial no atendimento, junto com a empatia.

Tenho conhecimentos em Marketing Digital por conta da faculdade que curso, e habilidades na área de design e audiovisual. 

Tenho vontade de aprender e estou disponível para um bate papo! 

Tenho ampla experiência trabalhando diretamente com o cliente, principalmente com o cliente final. 

Na Atento, atuo como Especialista em Relacionamento Bilíngue, onde atendo clientes de e-commerce em português e inglês, focando na solução de problemas e na fidelização dos consumidores. Lido frequentemente com situações de atrito e utilizo uma abordagem baseada em empatia e atendimento humanizado para resolver os problemas dos clientes de maneira eficaz.

Anteriormente, trabalhei em uma imobiliária digital no setor de backoffice, lidando com solicitações via e-mail e atendimento por voz. Nesse papel, tratei de casos complexos e com prazos de SLA ultrapassados, garantindo que as questões dos clientes fossem resolvidas com eficiência e que a satisfação do cliente fosse restaurada.

Minha experiência também inclui o uso de plataformas de atendimento como Zendesk e Twilio, o que me permite gerenciar e solucionar problemas de forma organizada e rápida.

Minha trajetória me ensinou a importância de ouvir ativamente os clientes, entender suas necessidades e trabalhar proativamente para resolver suas preocupações, sempre mantendo-os informados e engajados no processo de resolução.

Atualmente, curso Marketing Digital na Anhembi Morumbi, uma área de comunicação na qual me apaixonei e pude me aprofundar na área.