Aline de Castro Amorim

Possuo 13 anos de experiência com atendimento a clientes, através de centrais de atendimento e plataformas digitais, além de tratativas de reclamações de clientes alta renda. Disposta a alcançar as metas de produtividade da empresa. Reconhecida pela postura proativa, pela colaboração com a equipe e satisfação dos clientes com o atendimento, acompanhamento e solução da demanda. Empática, capaz de garantir a fidelização dos clientes e dedicada com as tarefas que são propostas

HISTÓRICO PROFISSIONAL Agente De Relacionamento , 10/2011 - 05/2023 Itaú Unibanco S/A - São Paulo, SP Fui admitida como Operadora de atendimento e dispensada como Agente de Relacionamento. Principais atividades como Operadora de atendimento para o segmento Uniclass: - Atendimento receptivo da central 30 horas para os clientes correntistas do segmento Uniclass; - Realizava transações em conta corrente, fornecia informações e realizava abertura de chamados, quando necessário, para demandas relacionadas a outras áreas do banco; - Ofertava produtos financeiros. Principais atividades como Operadora de atendimento para o segmento Personnalite: - Atendimento receptivo da central 30 horas para os clientes correntistas do segmento Personnalite; - Realizava transações em conta corrente, fornecia informações e realizava abertura de chamados, quando necessário, para demandas relacionadas a outras áreas do banco; - Assessoria de investimentos em primeiro nível (aplicações, resgates e dúvidas genéricas, sem recomendação); - Encaminhamento de demandas para o gerente de relacionamento quando solicitado pelo cliente. Principais atividades como Agente Operacional de Agência Digital Personnalite: - Resolução de chamados abertos pelos gerentes de relacionamento Personnalite, focado na satisfação dos clientes; - Retorno para os clientes com o resultado da sua demanda por telefone e e-mail; - Realização de comitês de satisfação nas agências digitais, reforçando procedimentos, esclarecendo dúvidas operacionais e apontando melhorias no atendimento; - Interação com diversas áreas do banco. Principais atividades como Agente de Relacionamento Digital Personnalite: - Atendimento de clientes Personnalite via telefone, chat, WhatsApp e e-mail, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, informações e transações: - Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes; - Auxílio aos gerentes de relacionamento quanto as demandas comerciais e operacionais; - Oferta de produtos financeiros; - Assessoria de investimentos em primeiro nível (aplicações, resgates, informações genéricas e acompanhamento de consultorias com especialista). Operadora De Telemarketing, 01/2010 - 09/2011 Contax S/A - São Paulo, SP Atendimento ativo para clientes do Itaú Unibanco ofertando títulos de capitalização. Multiplicadora Operacional , 11/2006 - 08/2009 Atento Brasil S/A - São Paulo, SP Fui admitida na empresa como Operadora de Telemarketing e dispensada como Multiplicadora Operacional. Principais atividades como Operadora de Telemarketing: - Atendimento receptivo a clientes portadores dos cartões de crédito Unicard do Unibanco, esclarecendo dúvidas e realizando transações; - Vendas de produtos financeiros. Principais atividades como Multiplicadora Operacional: - Planejamento de treinamentos técnicos e comportamentais para as centrais de atendimento da Unicard; - Condução de treinamentos para funcionários recém-contratados e reciclagens quando havia mudanças nos procedimentos e/ou reforço em itens já ministrados; - Condução de treinamentos para técnicas de vendas; - Elaboração de planos de aula, apresentações em Power Point e organização com os equipamentos nas salas de aulas; - Monitorias presenciais para levantamento de necessidades da operação.

Especialização - Pós-graduação : Psicologia Organizacional E Do Trabalho, 2014 

Instituto Presbiteriano Mackenzie - São Paulo, SP 

Graduação : Psicologia , 2007 

Universidade Nove de Julho - São Paulo, SP

CPA 10