Aline Oliveira

Gestora operacional com 6 anos de experiência em supervisão e coordenação de equipes. Tenho paixão em trabalhar com pessoas, sejam elas clientes externos ou internos, atendê-las com excelência, buscando superar suas expectativas, me mantém motivada.

Gestora Operacional, com o total de 6 anos de experiência progressiva em setores de Comunicação Digital, Jurídico e T.I, oferecendo conhecimentos em, Redes Sociais, Marketing de Conteúdo, com aptidão em elaboração de relatórios e análise de dados. Profissional organizado, resiliente, independente, capaz de navegar por situações de alto estresse e atingir os objetivos pontualmente e realizar entregas assertivas.

Habilidades 

Organização e proatividade no planejamento de tarefas Conhecimentos em Excel para criação de planilhas e fórmulas Conhecimentos de marketing digital e uso de redes sociais Engajamento em mídias sociais Domínio da interpretação de gráficos e relatórios, utilizando Excel, BI e dados das redes sociais Noções de marketing de conteúdo Excelente comunicação verbal e escrita.

Experiência laboral:

Supervisora de Monitoramento Gauge Comunicação Digital, São José dos Campos 

Gestão do núcleo de Monitoramento em Mídias Sociais.  Colaboração no desenvolvimento da metodologia de monitoramento da área, modelos de relatórios/dashboards/estudos. Colaboração no desenvolvimento de ferramentas.  Pesquisas e estudos de como o comportamento das pessoas nos ambientes digitais impactam na imagem das marcas. Desenvolvimento de práticas para manutenção do ambiente de trabalho, aplicação de feedbacks: motivacional, comportamental e de orientação.  Avaliações periódicas, incentivo e aplicação de melhorias nos processos.  Manter a equipe informada de novas orientações e tirar as dúvidas de classificação do monitoramento. Principais clientes: Itaú, AMBEV (Skol, Budweiser, Stella Artois, Bohemia, Brahma, Guaraná e outros), PepsiCo (PepsiCo Institucional, Pepsi, H2OH, Lipton e outros), Havaianas, Honda, Live TIM, Oi, entre outros. 2013-05  - 2014-06 

Coordenadora de cobrança Marcondes da Mota Advocacia, São José dos Campos

 Orientar os negociadores para que as listas sejam cobradas de acordo com a estratégia determinada pela gerência. Acompanhar o andamento da cobrança das listas. Acompanhar a emissão de boleto a cada hora Aplicação de feedbacks . Observar a defasagem, especialmente dos contratos com valores expressivos. Alimentar diariamente a planilha de risco. Acompanhar os pedidos de HO dos operadores para ver se estão dentro das condições cabíveis. Acompanhar as quebras da carteira de clientes e de cada operador

Supervisora Operacional Tivit Atendimentos Telefônicos, São José dos Campos 

Acompanhamento de indicadores como ABS, Turn Over, Nota de Ura, Qualidade, Rechamada, TMA, Aderência a escala. Elaboração de planos de ação para gerenciar momentos de crises através de monitoramento de ligações, feedbacks, campanhas motivacionais. 

Formação acadêmica 

Ensino Médio Completo Francisco Feliciano Ferreira da Silva, Jacareí-SP 1996-02  - 1998-11 

Formação Excel Black Belt - Evolutiontech Training Ltda, Rio de Janeiro 2022-01

Power B.I -  Evolution Tech Training Ltda Power B.I, Rio de Janeiro

Janeiro 2022-01