Aline Robaina

Sou uma profissional comunicativa e objetiva, experiência em atendimento ao cliente presencial e  digital. Trabalho bem em equipe e me adapto facilmente a diferentes ambientes.

Minha atuação inclui o suporte e acompanhamento de demandas dos processos internos, garantindo a melhor experiência possível por meio do atendimento.

Atualmente, estou Consultora de Experiência do Aluno, atuando para atender e encantar os alunos e professores, rotinas administrativas da área seguindo métodos e técnicas alinhadas pelas áreas de comunicação e qualidade.

Sou responsável e comprometida, altamente motivada a continuar aprendendo e melhorando minhas habilidades.

Centro Universitário Celso Lisboa Consultora de Experiência desde Outubro/2023 

Atendimento aos alunos esclarecimento de informações, uso das plataformas, solicitações e reclamações, e encaminhando para outras áreas quando necessário;
Atendimento ao Aluno e ao professor;
Registro e monitoramento e identificação das principais necessidades dos alunos; 
Atendimento ativo e receptivo;
Suporte administrativo; 
CRM TOTVS, Movidesk e Hubspot;

Cabral e Vicente Advogados Assistente Administrativo - Janeiro/2018 a Outubro/2019 
Atendimento ao cliente presencial, telefônico e digital; 
- Preparo de documentação 
- recolhimento, digitalização, arquivamento e contrato; 
- Elaboração de relatórios e planilhas; 
- Apoio ao RH e Financeiro Torie Propaganda Atendimento 
- Agosto/2014 a Dezembro/2018 Atendimento 
- Gerenciamento das contas de clientes, responsável pela visitação aos clientes, recebimento das demandas e coordenação da elaboração junto à equipe; 

Vale SA Estágio - Julho/2013 a Agosto/2014 Cargo
Estágio em Comunicação interna. 
- Produção de ações educativas e eventos para comunidade. 
- Desenvolvimento de planos de mídia e análise das veiculações realizadas. 
- Produção de conteúdo para o jornal interno e intranet. 
- Programa Portas Abertas: visitas quinzenais de alunos das escolas municipais para apresentação da empresa. - Relatórios semestrais de resultados, enaltecendo melhores e piores. - Clipping. 
- 5S 

BarraShopping/ New York City Center Treinee 
- Agosto/2008 a Setembro/2010 
Cargo: Treinee em marketing. (1 ano e 5 meses) Principais atividades: 
- Atualização do site (novas lojas, divulgações) e Canal do Lojista; 
- Elaboração de conteúdo para blog, website e jornal interno da empresa; 
- Relatórios de mensuramento de acesso e permanência no site e blog; 
- Acompanhamento da elaboração de peças publicitárias para site e impressas; - Relatórios de vendas e público; 
- Preparo de cotações; 
- Produção campanhas publicitárias, eventos e promoções; 
- Atualização de mailing; 
- Relacionamento com lojistas/ treinamentos; 
- Produção de treinamento para os vendedores do shopping;

Cargo: Estágio em atendimento no SAC. (3 meses) Principais atividades: 
Relacionamento com clientes e lojistas, gerenciamento de crise. 
Respostas ao Fale Conosco. 

Gestão da Qualidade - cursando
Centro Universitário Celso Lisboa

Processos Gerenciais - cursando
Gran Faculdade