Alysson Borralho

Mais de 10 anos de experiência na área de TI atuando em várias empresas, indústrias, setor energético e órgãos estaduais/federais, no que diz respeito a atendimento a usuários e configuração e instalação de Data Center com Servidores Windows Server e Linux, Manutenção Preventiva e Corretiva em Hardware e Software, Instalação e Configuração de Banco de Dados. Experiência com Linux. Integração total com equipes, atuando em rotinas de alto desempenho e alinhados aos objetivos da empresa. Planejamento de atividades, especificação, definição e implantação de normas, padrões e procedimentos, otimizando rotinas, reduzindo custos e assegurando a qualidade e agilidade nos processos da área, além de conhecimentos em Cabeamento Estruturado, TIC, VoiP, Telecomunicações e Serviços em Nuvem. Gerenciamento de equipe de TI no que tange a atendimentos de chamados com SLA, Modernização do parque tecnológico da empresa com implantação de sistemas de monitoramento, Estruturação da infraestrutura com a substituição de cabeamentos cat.5e para cat.6, Emissão de relatórios mensais das atividades respondendo ao líder da equipe.

Principais atividades: 
Atuar na área de sustentação de TI, cuidando para que as demandas dos clientes de recebidas pelos diversos canais de comunicação estejam registrados, buscando a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas do cliente de TI, efetuando atendimentos conforme escala estabelecida zelando pela entrega de demandas direcionadas a fornecedores de serviços, produzindo a documentação dos serviços de TI, zelando pela sua guarda, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Realizar o atendimento aos clientes de TI visando a resolução de incidentes e requisições, garantindo a qualidade do atendimento. Buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas, mediante a consulta de documentação produzida internamente, portais fornecidos pelo fabricante ou contato com o suporte do fornecedor do sistema, a fim de atender as demandas. Efetuar atendimentos fora do horário comercial conforme escala estabelecida, mediante o acesso remoto à rede ou presencial na empresa, com o objetivo de atender a demanda da área de negócios do grupo em especial na hotelaria. Zelar pela entrega de demandas direcionadas a fornecedores de serviços de TI, por meio da ferramenta de atendimento de cada fornecedor ou visitas a empresa, a fim de garantir o atendimento e qualidade dos serviços prestados. Assegurar que os atendimentos estejam de acordo com os processos estabelecidos pela governança de TI, com o objetivo de realizar o atendimento dentro dos padrões de qualidade. Assegurar a execução de mudanças em serviços de TI, seja ela conduzida internamente ou por fornecedores, garantindo que todos os procedimentos e políticas sejam devidamente seguidas, a fim de garantir a qualidade e evitar incidentes. Instalação e configuração de Software Totvs, além de suporte aos usuários do sistema. Executar projetos de infraestrutura de TI, voltado a área de redes, servidores linux, facilities de data center e segurança da informação. Avaliar a capacidade da infraestrutura, considerando as demandas de médio e longo prazo. Monitorar e elaborar planos de manutenção preventiva de modo a manter o ambiente de infraestrutura de TI estável. Atender as demandas de suporte de segundo nível das diversas operações suportadas pela área. Elaboração e execução de procedimentos operacionais para contingenciamento dos ambientes de missão crítica. Elaborar as documentações técnicas e mantê-las constantemente atualizadas. Apoiar na criação de políticas de uso dos recursos de TI e realizar treinamento com os usuários. Instalação e implementação de Software Senior, além de suporte aos usuários do sistema. Migração de e-mails e Office 365 dos usuários.

Graduação completa em Gestão da Tecnologia da Informação.

Pós-Graduação completa em Administração de Redes e Servidores.