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Jundiaí
Amanda dos Santos Silva

Amanda dos Santos Silva

Atendimento N1 e N2

Atendimento ao Cliente / Suporte

Jundiaí, Jundiaí

Social

Sobre Amanda dos Santos Silva:

Profissional com experiência consolidada em suporte técnico, com atuação tanto em atendimento remoto quanto em campo. Como Assistente de Suporte Remoto, fui responsável por gerenciar SLA, realizar a classificação de chamados internos e prestar suporte em sistemas como CRM/SAP/C4C (nos módulos SD, MM, FI, PM e CO), além de Power BI. 

Em minha experiência como Técnica de Suporte, realizei atendimento de campo N2, entregas de equipamentos, criação de usuários no Active Directory e assistência técnica em hardware. 
 

Durante meu estágio em TI, também tive a oportunidade de apoiar no atendimento de campo N2 e na configuração de equipamentos. 
 

Busco uma oportunidade para aplicar e expandir meus conhecimentos, sempre focada em entregar soluções ágeis e eficientes para o time e clientes.

Experiência

 Assistente de Suporte Remoto: atendimento N1, gestão de SLA, classificação de chamados internos e suporte em sistemas CRM/SAP/C4C nos módulos SD, MM, FI, PM e CO, além de suporte ao Power BI.

Técnica de Suporte: atendimento de campo N2, entrega e manutenção de equipamentos, criação de usuários via Active Directory e assistência técnica de hardware.  

Estagiária de TI: atendimento N2, auxiliando na entrega e configuração de equipamentos.

Educação

Formação em análise e desenvolvimento de sistemas.

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