Amanda Maciel

Sou uma pessoa comunicativa e apaixonada por novos desafios. Graduada em Nutrição e Gestão da Qualidade, estou sempre em busca de aprimoramento contínuo. Adoro aprender coisas novas e me dedico a melhorar constantemente. Sou casada e tenho duas filhas que são minha maior fonte de inspiração.

Experiência Profissional:

TECNOCOMP Tecnologia em Informática LTDA

• Analista de Qualidade (Novembro de 2020 - Atualmente)
  • Análise crítica do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
  • Avaliação e acompanhamento de indicadores, planos de ação corretivos e preventivos.
  • Estruturação e monitoramento de ações internas, pesquisa de satisfação e análise de produtividade.
  • Treinamento sobre documentos, procedimentos e indicadores de desempenho.
  • Facilitação da harmonização de processos entre departamentos.
  • Acompanhamento de auditorias internas e externas, e condução de treinamentos para o Service Desk.

TECNOCOMP Tecnologia em Informática LTDA

• Analista Técnico (Outubro de 2017 - Abril de 2020)
  • Suporte para empresa de medicina ocupacional, manutenção e atualização do sistema SOC.
  • Atendimento direto ao cliente, suporte técnico e treinamento.
  • Operações de redefinição de senhas, criação de logins, inserção de dados, e configuração de perfis.
  • Extração de relatórios e monitoramento de equipes, fornecendo feedback para aprimorar a qualidade do serviço.

Uoldiveo Tecnologia LTDA

• Analista de Service Desk Pleno (Março de 2014 - Abril de 2017)
  • Gestão do ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento.
  • Criação de relatórios de desempenho e avaliação da satisfação do cliente.
  • Desenvolvimento de processos e condução de treinamentos.

Solvo Tecnologia LTDA

• Analista de Demanda (Março de 2013 - Março de 2014)
  • Triagem de chamados abertos pelos clientes através de diferentes canais.

CBB Serviço de Informática LTDA

• Analista de Operações (Março de 2012 - Fevereiro de 2013)
  • Gestão da agenda dos técnicos e condução de pesquisas de satisfação.
  • Coordenação da logística de equipamentos e geração de relatórios de indicadores.

Casas Bahia Contact Center LTDA

Assistente Administrativo (Janeiro de 2011 - Agosto de 2011)

• Suporte multifuncional em recursos humanos, recepção, atendimento telefônico, administração de documentos, contas a pagar e receber, e compras.

Assistente de Analista de Planejamento (Dezembro de 2008 - Dezembro de 2010)

• Criação de escalas de trabalho, análise de pausas e tempos de interação.

Cursos e Certificações:

• Formação do Compliance Officer (2023)
• Governança de TI: a importância da Gestão do Conhecimento - Alura (2023)
• Gestão Ágil com Scrum - Udemy (2020)
• Interpretação NBR ISO 9001:2015 e NBR ISO/IEC 20000-1:2020
• Gestão de Qualidade - SENAC (2018)
• BPMN e Analista de Processo e Negócio - Trininng (2017)
• ITIL Foundation V3 - Exin (2016)