ANA BEATRIZ SOUZA SILVA

ANA BEATRIZ SOUZA DA SILVA

Ricardo de Albuquerque – Rio de Janeiro Cep:21640260

(21) 99187-9901 / (21) 99335-5885

E-mail: biafantoni10@gmail.com

Formação Acadêmica:

Cursando Bacharel em Educação Física – Universidade Federal do Rio de Janeiro

Previsão de término: 06/2023

Formação Complementar:

Pacote Office Intermediário

Experiência Profissional:

ASSAÍ ATACADISTA

11/2021 – 02/2022

Operadora de vendas

Responsável por venda de cartão de crédito e produtos financeiros. Atendimento ao cliente.

ATN CONTACT CENTER

07/2021 – 09/2021

Supervisora de vendas

Responsável por equipe de vendas de telefonia. Garantir qualidade de atendimento e vendas através de monitoria.  Controle de ABS, aderência, tma, nps, tmo.

Pisos e Revestimentos Finelli e Souza

10/2020 – 04/2021

Gerente de Loja

Responsável pela organização da loja e distribuição de atividades. Gerenciamento de equipe de vendedores e entregadores. Rotinas administrativas e contagem de estoque. Abertura e fechamento de Loja.

LIQ CORP

12/2019 – 03/2020 – Temporário

Supervisora de operação

Responsável por acompanhar a equipe e garantir a qualidade no atendimento através de monitoria.  Atendimento ao cliente para resolução de problemas. Acompanhamento de indicadores, tais como, abs, aderência, short call, tma, turn over, fcr, nps, tmo. Identificação de melhoria de processos.

Atento Brasil  01/2017 – 07/2019

Supervisora de SAC

06/2018 – 07/2019

Acompanhar o desenvolvimento da equipe através de análise por quartil por indicador(TMA, ABS, ADERÊNCIA, NPS, FCR) elaboração de planilhas para apresentação de resultados. Garantir qualidade no atendimento a partir da motivação da equipe e monitoria. Atendimento ao cliente para resolução de problemas do cartão de crédito Itaú.

Operadora de SAC I

01/2017 – 05/2018

Realizar atendimento ao cliente, célula de segundo nível. Resolução de problemas relacionados à cartão de crédito.

Francap

09/2016 – 02/2017

Atendente

Atendente no quiosque da Nutella. Responsável pela manipulação e preparo do alimento. Responsável pelo atendimento ao cliente no caixa. Limpeza e manutenção do quiosque.

Casa e Vídeo

04/2016 – 07/2016

Operadora de Loja

Responsável pela organização de setor específico na loja, garantir a organização e preços corretor nas gôndolas. Atendimento ao cliente no caixa, com foco em metas de vendas.

CTIS Tecnologia

02/2015 – 11/2015

Operador de telemarketing receptivo Atendimento a rede credenciada, autorização de procedimento médico e odontológico.

ANA BEATRIZ SOUZA DA SILVA

Ricardo de Albuquerque – Rio de Janeiro Cep:21640260

(21) 99187-9901 / (21) 99335-5885

E-mail: biafantoni10@gmail.com

Formação Acadêmica:

Cursando Bacharel em Educação Física – Universidade Federal do Rio de Janeiro

Previsão de término: 06/2023

Formação Complementar:

Pacote Office Intermediário

Experiência Profissional:

ASSAÍ ATACADISTA

11/2021 – 02/2022

Operadora de vendas

Responsável por venda de cartão de crédito e produtos financeiros. Atendimento ao cliente.

ATN CONTACT CENTER

07/2021 – 09/2021

Supervisora de vendas

Responsável por equipe de vendas de telefonia. Garantir qualidade de atendimento e vendas através de monitoria.  Controle de ABS, aderência, tma, nps, tmo.

Pisos e Revestimentos Finelli e Souza

10/2020 – 04/2021

Gerente de Loja

Responsável pela organização da loja e distribuição de atividades. Gerenciamento de equipe de vendedores e entregadores. Rotinas administrativas e contagem de estoque. Abertura e fechamento de Loja.

LIQ CORP

12/2019 – 03/2020 – Temporário

Supervisora de operação

Responsável por acompanhar a equipe e garantir a qualidade no atendimento através de monitoria.  Atendimento ao cliente para resolução de problemas. Acompanhamento de indicadores, tais como, abs, aderência, short call, tma, turn over, fcr, nps, tmo. Identificação de melhoria de processos.

Atento Brasil  01/2017 – 07/2019

Supervisora de SAC

06/2018 – 07/2019

Acompanhar o desenvolvimento da equipe através de análise por quartil por indicador(TMA, ABS, ADERÊNCIA, NPS, FCR) elaboração de planilhas para apresentação de resultados. Garantir qualidade no atendimento a partir da motivação da equipe e monitoria. Atendimento ao cliente para resolução de problemas do cartão de crédito Itaú.

Operadora de SAC I

01/2017 – 05/2018

Realizar atendimento ao cliente, célula de segundo nível. Resolução de problemas relacionados à cartão de crédito.

Francap

09/2016 – 02/2017

Atendente

Atendente no quiosque da Nutella. Responsável pela manipulação e preparo do alimento. Responsável pelo atendimento ao cliente no caixa. Limpeza e manutenção do quiosque.

Casa e Vídeo

04/2016 – 07/2016

Operadora de Loja

Responsável pela organização de setor específico na loja, garantir a organização e preços corretor nas gôndolas. Atendimento ao cliente no caixa, com foco em metas de vendas.

CTIS Tecnologia

02/2015 – 11/2015

Operador de telemarketing receptivo Atendimento a rede credenciada, autorização de procedimento médico e odontológico.

Universidade Federal Rio de Janeiro - Educação física