Ana Carolina

Sou formata em Rh atualmente estou cursando MBA em gestão de pessoas, trabalho a 14 anos na empresa atento como supervisora de operação cuidado de resultadoa e desenvolvimento pessoas 

Bloqueio e desbloqueio de cartões (Itaú)
Recebemos ligações dos clientes que não estava em posse do seu cartão realizávamos o Bloqueio dos cartões
Linha de frente (Itaú)
Recebemos ligações de cliente com dúvidas referente o cartão de crédito.
Backoffice SAC
Realizava contato com cliente para sanar as dúvidas referente ao SAC cartões de crédito ADM OPERAÇÃO SAC:
Realizava controle da operação realizando Report’s controle de entrada e fechamento de Ocorrências controle de estoque (Ocorrências)
Supervisão Backoffice SAC
Segmento BackOffice como supervisora da Equipe, atuando nas funções Serviços Administrativos, realizando controle das demandas operacionais e liderar pessoas. Supervisão Backoffice Cobrança
Segmento BackOffice como supervisora da Equipe, atuando nas funções Serviços Administrativos, realizando controle das demandas operacionais e liderar pessoas. Supervisão Linhs de frente Dasa
Segmento Agendamento de exame como supervisora da Equipe, atuando nas funções Serviços Administrativos controlando ABS, ADERÊNCIA, TMO TMA, realizando controle das demandas operacionais e liderar pessoas.
Supervisão Messer
Segmento atendimento ao cliente e BackOffice como supervisora da Equipe, atuando nas funções Serviços Administrativos controlando ABS, ADERÊNCIA, TMO TMA, realizando controle das demandas operacionais e liderar pessoas.
Supervisão Procon Facily
Segmento atendimento ao cliente Procon voz BackOffice como supervisora da Equipe, atuando nas funções Serviços Administrativos controlando ABS, ADERÊNCIA, TMO TMA, participando de reuniões diárias com os clientes realizando gestão da operação controle das demandas operacionais e liderar pessoas.
*Habilidades e Qualificações
Sistemas Bancários: Altitude, Bocdriver Fq Dap Rtam.
Outros produtos: Conhecimento dos sistemas: Jira/ Turbina/ Mol/ Sirius/ Salesforce/ Horizon/Citrix/ Sap/ Altitude
Pacote Office (Windows, Word, Excel, Power Point Internet) – Habilidade em Digitação

GRADUAÇÃO RECURSOS HUMANO, Faculdade Uninove, São Paulo
Cursando
MBA GESTÃO DE PESSOAS, Faculdade Uninove, São Paulo