ANA CLARA MARCELINO SOUTO MAIOR

Sou formada em Administração de empresas, MBA em Gestão de Pessoas e MBA em Gestão Empresarial. 

Tenho mais 7 anos de experiência na área de Gestão de Equipes e Coordenação. 

Busco sempre incentivar a motivação nas pessoas e a melhoria contínua, tenho como como objetivo gerar bons resultados e contribuir para o crescimento da organização.

MERCOFRICON S/A 
Empresa que atua na área de refrigeração de alimentos e bebidas - Indústria de Freezer.
▪ Cargo: Coordenadora de SAC (05/2014 – Jan 2022)
Principais Atividades: Monitoramento de atendimento, supervisão das atividades e acompanhamento dos 
resultados. Responsável em alimentar os relatórios de fechamentos mensais do setor, realização de campanhas 
motivacionais à equipe, treinamentos de capacitação, responsável em atender diretamente aos clientes no 
canal do Reclame Aqui, elaboração das estatísticas dos resultados (satisfação dos clientes e os principais defeitos 
apontados nas reclamações). Conferência e liberação via sistema das ordens de serviço com intervenção de 
quilometragem e reincidência. Responsável por esclarecer dúvidas de como manusear os sistemas Telecontrol 
e TOTVS para principais redes credenciadas no País, analise de chamados que estão em processos no PROCON, 
liberação de proposta de desconto e extensão de garantia com intuito de diminuir o transtorno de um possível 
processo judicial. 
▪ Cargo: Auxiliar Administrativo / Assistente Administrativo (06/2012 - 04/2014)
Principais Atividades: Responsável por gerir uma conta de atendimento pós-venda, prestando total suporte ao 
gerente comercial, elaborando planilhas semanais dos atendimentos, relatórios estatísticos mensais dos prazos 
de atendimento e principais defeitos. Suporte aos principais clientes e representantes, acompanhamento do 
saldo em estoque das assistências técnicas, emissão de pedidos de peças em garantia e consignação, auxilio as 
assistências em informações sobre os serviços de credenciamento e tabela de pagamento.

Formação
▪ Cursando Auditoria da Qualidade, Faculdade Joaquim Nabuco (FJN) – 2022.2
▪ MBA em Gestão Empresarial, Universidade Estácio de Sá – 2018.1
▪ MBA em Gestão de Pessoas, Centro Universitário Maurício de Nassau (UNINASSAU) – 2016.2
▪ Graduada em Administração, Faculdade Joaquim Nabuco (FJN) – 2011.2