Ana Cláudia Spengler Beckenbach

Graduanda do curso de licenciatura em matemática pela Universidade Federal de Pelotas - EAD, com previsão de formatura em 2024. Iniciei na SX Negócios, call-center do banco Santander, como operadora de telemarketing, porém obtive a promoção para analista de informações em abril de 2022. Certificada na CPA 10 desde março/2023.

Analista de informações (abril/2022 - atual) - Sx Negócios 

• Contato com clientes detratores do NPS da Instituição Financeira a fim de impactar positivamente a experiência do cliente;
• Análise das chamadas da central de atendimento com o objetivo de coletar dados dos principais motivos que impactaram na avaliação do cliente;
• Tratativa de reclamações do BACEN;
• Tratativa de protocolos;
• Formalização dos produtos comercializados na central de atendimento PF e PJ, com o propósito de reduzir desvios operacionais.

Operador de telemarketing (julho/2021 - março/2022) - Sx Negócios 

• Atendimento receptivo dos clientes PF do banco Santander, com o objetivo de solucionar adversidades, esclarecer dúvidas e realizar oferta de produtos e serviços, com ênfase na comercialização de empréstimos, seguros e capitalização;
• Atendimento ativo PF realizando o Onboarding de novos clientes digitais, a fim de fidelizar, visando as melhores oportunidades de negócios ao perfil do cliente.

Curso superior em andamento em licenciatura em Matemática (março/2019 - julho/2024) pela universidade federal de Pelotas.