Ana Cristina Batista da Silva

• Administradora;
• Elaboração de relatórios e manuais gerenciais/operacionais;
• Processos organizacionais;
• Mapeamento de processos, preparatório para implantação de sistema ERP;
• Domínio do pacote Office;
• Recrutamento e seleção de colaboradores;
• Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho através das plataformas QlikView e Tableau.

São Francisco Odontologia – (2019 – Até o momento) – Operadora de Plano
Odontológico.
Cargo: Analista Gestão de Rede Odonto II
Principais responsabilidades:
• Credenciamento de prestadores de abrangência nacional, suporte do sistema e
relacionamento com clientes internos e externos. Controle de substituições e suficiência de rede
credenciada. Resolução das demandas de atendimento provenientes do SAC, Ouvidoria e
Relacionamento com Clientes, visitas de relacionamento de abrangência nacional;
• Elaboração e análise de relatórios gerenciais, acompanhamento e análise de indicadores de
desempenho através da plataforma Tableau, atendimento a rede credenciada, inclusões e
exclusões de cadastros;
• Suporte técnico para as equipes de Relacionamento e Comercial.


Dental Norte Assistência Odontológica – (2011 – 2019) – Operadora de Plano
Odontológico.
Cargo: Analista de Contas Odontológicas
Principais responsabilidades:
• Autorizações de guias de tratamentos, faturamento de guias, análise de guias de tratamento,
elaboração e análise do pagamento de prestadores, credenciamento de abrangência nacional,
cadastro de prestadores e suporte do sistema, visitas de relacionamento de abrangência
nacional;
• Elaboração e análise de relatórios gerenciais, acompanhamento e análise de indicadores de
desempenho através da plataforma QlikView, elaboração de manuais, atendimento a rede
credenciada, vendas, inclusões e exclusões de cadastros;
• Planejamento e execução de recrutamento e seleção de colaboradores;
• Planejamento e execução de auditoria administrativa;
• Planejamento e execução dos processos organizacionais;
• Suporte técnico para as equipes de Relacionamento e Comercial;
• Controle de substituições e suficiência de rede credenciada. Resolução das demandas de
atendimento provenientes do SAC, Ouvidoria e Relacionamento com Clientes.
Cargo: Técnico em Atendimento e Vendas
Principais responsabilidades:
• Atendimento ao cliente;
• Venda de planos odontológicos;
• Recebimento de faturas;
• Atendimento e suporte de prestadores de serviços;
• Resolução das demandas de atendimento provenientes do SAC, Ouvidoria e
Relacionamento com Clientes.
Motivo de saída: Inativação da Empresa, devido a venda da carteira de clientes para o
Grupo São Francisco Odontologia.


FISIOTRAT – (2009 – 2011) – Clínica de Fisioterapia e Reabilitação Motora.
Cargo: Recepcionista
Principais responsabilidades:
• Atendimento ao cliente;
• Faturamento de guias de tratamento;
• Organização e envio de produção dos prestadores para envio ao faturamento da Operadora.
Motivo de saída: Mudança de emprego.


Sentinela – (2008 – 2009) – Associação Casa de Apoio As Pessoas Em Tratamento do
Câncer.
Cargo: Operador de Telemarketing
Principais responsabilidades:
• Venda de produtos;
• Atendimento ao cliente.
Motivo de saída: Mudança de emprego.

• Ensino Médio Completo: EEEFM Prof Orlando Freire, 2007.
• Técnico em Eventos: Instituto Federal de Rondônia, 2013.
• Graduação: UNIRON - União das Escolas Superiores de Rondônia, Administração, 2016.
• Pós-Graduanda: FAEL, Gestão em Processos Gerenciais, 2022.