Ana Cristina Dos Santos Gonçalves Silva

Experiência de 15 anos trabalhando em Call Center. Experiência em vendas, Auditoria, Qualidade, Suporte, Sac e Atendimento ao cliente. Gosto de identificar soluções para problemas dos clientes e usuários. Pró ativa, comunicativa, boa escrita, trabalho em equipe, capacidade de trabalhar remotamente, comprometimento, inteligência emocional, flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças. Foco na qualidade do atendimento bem como na satisfação  dos clientes. Trabalho com foco em metas trazendo assim excelentes resultados para a empresa. Boa capacidade de negociação, visão estratégica e atenção aos detalhes.

Experiências Profissionais 

Bem Serviços Atendimento Eireli - 07/2020 - 03/2023 Auxiliar de auditoria de vendas 

Realizava a auditoria das vendas online ou gravadas  e a implantação nos sistemas. Identificava e  disponibilizava dados relevantes, através de softwares usados, e estratégias, com o objetivo de identificar problemas, corrigi-los e melhorar os resultados da área comercial. Aplicava feedbacks e participava de treinamentos e workshops com objetivo de aperfeiçoar técnicas e agregar conhecimento.

Dimed S/A 06/2016 - 02/2020 Operador de vendas 

Realizava Atendimento comercial ao cliente  Panvel por intermédio de telefone, e-mail e  chat. Emitia orçamentos e pedidos de venda bem como prestava apoio ao SAC quando  solicitada. Neste cargo desenvolvi a  habilidade de negociar com os clientes. 

Apisul/Multisat 11/2013 - 12/2015 Técnico operacional 

Realizava o atendimento ao cliente via telefone  e e-mail, serviços administrativos, e análise de risco  

através de sistemas e tecnologias de monitoramento. 

Contax TNL 11/2018 - 05/2009  Operador de Telemarketing  

Realizava o atendimento receptivo ao cliente Net. Apoio técnico bem como a venda de produtos e serviços sempre trabalhando em equipe a fim de alcançar metas estabelecidas pela liderança. 

Assistente de BackOffice  05/2009 - 04/2011 Prestava atendimento aos setores de Fale Conosco, reclamação de vendas e Financeiro onde realizava correções de faturas e  operações de débito e crédito. Neste setor adquiri bastante conhecimento e tive um grande desenvolvimento profissional. 

Monitor de Qualidade 04/2011 - 07/2012 Realizava o monitoramento de ligações online ou através de sistemas de gravação. Também  participava de ações e projetos em conjunto com a coordenação e a gerência a fim de melhorar a  qualidade no atendimento.  

Ensino médio completo