Ana Cristina Martins Araujo

Representante de atendimento ao cliente com 25 anos de atuação em empresas de
atendimento ao público. Com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa
e resolução de problemas. Profissional multitarefa, com experiência nos processos de
vendas e na interação com o público. Capaz de trabalhar em equipe, solucionar conflitos,
acompanhar processos e elaborar relatórios das atividades realizadas

COMPETÊNCIAS
Excelente atendimento ao cliente
Comunicação
Ética
Energia
Facilidade de trabalho em equipe e sob
pressão
Tomada de decisões sob pressão
Foco no cumprimento de metas
Dinamismo e raciocínio rápido
Bom humor e disposição para o trabalho
Cordialidade e bom relacionamento
interpessoal

HISTÓRICO PROFISSIONAL

• 10/2020 – Atual Empreendedorismo
  Autônomo – São Gonçalo , Rio de Janeiro
  Em paralelo a minha atividade atual , criei Nosso Cantinho SG
  Loja de roupa feminina online utilizando WhatsApp e Instagram
• 08/2015 – Atual ATENDIMENTO AO CLIENTE
  Porto Novo Papelaria e Material de Escritório Eireli – Centro, RJ
  Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes
  sociais
  Participação em reuniões com o cliente para determinar detalhes da compra dos
  produtos, dando continuidade ao atendimento via WhatsApp ou telefone para
  aconselhamento ao longo do processo.
  Realização de ligações de acompanhamento para compradores inadimplentes,
  buscando negociar a quitação de débitos, enviando cobranças bancárias e atualizando
  relatórios com a posição dos pagamentos em aberto.
  Contato com empresas transportadoras a fim de coordenar entregas e devoluções de
  pedidos de clientes.
  Diversos reconhecimentos como destaque do mês de equipe de vendas devido à
  qualidade do atendimento e ao alto índice de resolução de problemas dos clientes.
• 02/2009 – Atual Atendente comercial em agência postal
  SPR (LIESA) – São Gonçalo , Rj
  Identificação de desfilante
  Informações gerais
  Atendimento a turistas
  Suporte durante o evento
• 10/1999 – 01/2014 Vendedor em comércio atacadista
  MAXPEL DISTRIBUIDORA DE INFORMATICA E PAPELARIA LTDA – Rio de
  Janeiro, RJ
  Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes
  sociais.

1. Graduação: tecnológica em Gestão Da Informação e Marketing Estratégico
   UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - Rio de Janeiro, RJ
   incompleto
2. Cursando, conclusão: 06/2022   Graduação: Engenharia de Produção
   UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ - Rio de Janeiro, RJ
3. Aula Particular, Inglês, Rio de janeiro - trancado. Nível básico.
4. Aula Particular, Espanhol, Rio de janeiro - trancado. Nível básico.
5. Senai, Técnicas de Vendas, Rio de Janeiro –Concluído. Curso com duração de 20
   horas.
6. Pacote office intermediário
7. Comissão de Formatura Graduação UNESA 2020-2022