ANA DE SOUZA

• Profissional na Tecnologia em Segurança da Informação, com experiência de 8 anos em atividades de Service desk, Customer success, Auditoria de vendas; Suporte a usuários corporativos, manutenção, instalação e configuração de microcomputadores, impressoras, notebooks e iphones; Conhecimentos em Itil, Pacote Office avançado, Windows ServiceNow Intune e VDI (Virtual Desktop Infrastructure); Conhecimento em front-end através do kibana para monitorar, gerenciar e proteger e logs do windows; Conhecimento em chatbots; Conhecimento de testes em Apis através do Postman; Conhecimento em criação de webhook; Criação de templates de mensagem para envio ativo; Conhecimento de validação de perfis e selo de autenticação através da Meta/Facebook.

Analista de TI, Ubots - Empresa especializada soluções de relacionamento digital que conta com uma plataforma própri em Rio Grande do Sul, Porto Alegre - RS

05/2021 - 12/2022

Informática, TI, Telecomunicações - TI (Analista)

Responsável em receber contatos através de e-mail com as solicitações que demandam ações de suporte.Registro e execução de todas as requisições de serviços de acordo com a demanda de cada cliente.Resposta em tempo hábil e efetiva ao cliente se atentando sempre ao cumprimento dos Slas de acordo com a prioridade de cada ticket.Gerenciamento de informações do cliente com responsabilidade.Interação com a equipe solucionadora e com a liderança técnica.Análise de logs do Windows Criação de medidas de contorno para rápido atendimento para cliente crítico Levantamento de oportunidades de melhorias operacionais processuais bugs e nas politicas de atendimento.Participação de reuniões semanais sobre alinhamento do time e da empresa.

Tecnico de Suporte N1, Tivit Soluções Tecnologicas em São Paulo, São José dos Campos - SP

05/2007 - 07/2020

Informática, TI, Telecomunicações - TI (Operacional)

Responsável em receber contatos através de chat e telefone com as solicitações que demandam ações de suporte no ambiente de TI dos clientes.Identificar se os chamados estão dentro do escopo de atendimento e investigar problema apresentado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos.Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou referente ao encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos pela Gerência de Incidentes. Acompanhar as filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes Manter o Coordenador de Service Desk informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento.Seguir os processos de atendimento aos clientes de acordo com os padrões estabelecidos na Monitoria da Qualidade.

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação , FAM Faculdade das Américas em São Paulo07/2020 - 12/2022