Ana Gabriela Sepúlveda Bueno

Sou uma pessoa comunicativa, empática e prestativa. Sou apaixonada pela enfermagem e em poder fornecer o cuidado ao paciente sendo de forma direta ou indireta. Procuro meu crescimento profissional, novas experiências e aprendizados.
Atualmente atuo como analista assistencial de enfermagem. Graduada em Enfermagem e pós -graduada em auditoria em serviços de saúde, gestão de saúde com ênfase em administração hospitalar e saúde pública com ênfase em saúde da família. Realizando pós-graduação Enfermagem em Pediatria e UTI Neonatal e Pediátrica.

Proxis Contact Center
Agente de atendimento ao paciente - Abril/2018 a Dezembro/2018
Atuava como atendente em um programa de suporte ao paciente. Recepcionava ligações dos pacientes, familiares e profissionais da saúde para dar o suporte necessário. Pelo programa oferecíamos suporte educacional sobre a doença AME, realizávamos cadastros para solicitação de testes genéticos para diagnóstico positivo ou negativo da AME.
Analista de informações médicas III – Dezembro/2018 a Setembro/2019
Trabalhei na sede da Novartis pela Proxis com Atendimento ao cliente/paciente via SAC. Recepcionava ligações, podendo oferecer o suporte adequado para sua necessidade no momento, por exemplo, fornecendo informações sobre bula, disponibilidade dos medicamentos, registrando desvio de qualidade e relatos de farmacovigilância.
Pluris Mídia
Atendente de SAC farmacêutico – Novembro/2020 até Setembro/2021
Atuava como atendente de SAC e realizava atendimento ao cliente/paciente via SAC. Recepcionava ligações, podendo oferecer o suporte adequado para sua necessidade no momento, por exemplo, fornecendo informações sobre bula, tabela de preços, disponibilidade dos medicamentos, registrando desvio de qualidade e relatos de farmacovigilância.
Supervisor de SAC farmacêutico – Outubro/2021 até Junho/2023
Atuava como supervisora de SAC farmacêutico. Dentre minhas atribuições estão: executar atividades administrativas, gestão de equipe multicanal, assegurar a padronização do atendimento, desenvolver a equipe através de feedbacks, atualizar procedimentos e desenvolver e aplicar treinamentos.
Pronep Life Care
Analista Assistencial – Enfermeiro – Julho/2023 até o momento
Atualmente realizo o processo de confecção e análise de orçamentos e aditivos para prorrogação dos atendimentos domiciliares respeitando as regras contratuais de cada operadora de saúde, envio de prorrogação mensalmente a cada uma delas, encaminho as guias de aprovações para o faturamento e atendimento aos pacientes nos canais de comunicação. Acompanho as solicitações realizadas para ter ciência de sua aprovação ou reprovação. Acompanho também a gestão de escala de atendimentos domiciliares e as ocorrências registradas em sistema e seguir com as devidas tratativas. Mantenho atualizada as informações dos atendimentos realizadas junto as operadoras de saúde (desmames, altas, óbitos e hospitalizaçoes).

Graduação
Enfermagem, Faculdade Metropolitana Unidas.

Pós-Graduação – MBA

Pós-Graduação em Enfermagem Em Pediatria e Uti Pediátrica e Neonatal, Universidade Estácio de Sá (Julho de 2024) - Cursando

Pós-Graduação em Gestão de saúde com ênfase em administração hospitalar, Instituto Líbano (Dezembro de 2023) - Concluído

Pós-Graduação em Saúde pública com ênfase em saúde da família, Instituto Líbano (Dezembro de 2023) - Concluído

Pós-Graduação em Auditoria em serviços de saúde, DNA Pós (Março de 2024) – Concluído.