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Ana Julia Santos de Carvalho

Ana Julia Santos de Carvalho

Analista de Operações Jr

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Ana Julia Santos de Carvalho:

Atuo há 4 anos com atendimento ao cliente através de: e-mail, telefone, HelpDesk, WhatsApp, chat online e redes sociais (atendimentos receptivos, ativos e ouvidoria). 
Após um determinado período em minha última experiência, na qual fui promovida, passei a atuar também de forma estratégica e analítica; visando manter e elevar a qualidade do atendimento, assim como o fluxo organizacional da área.
Sou analítica, detalhista, metódica e proativa. Tenho como objetivo estar em evolução constante, atuando com senso de responsabilidade e visando qualidade. 

Experiência

Analista de Operações Jr: Planejar – Associação Brasileira de Planejadores Financeiros (Set/2019 – Jul/2022).

o Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, HelpDesk, telefone e chat online. o Análise e revisão de processos para identificação de melhorias. o Realização de fluxogramas e árvore de tabulação. 

o Realização de Dashboard para análise e acompanhamento de dados (pesquisa de satisfação, número total de atendimentos, tempo médio de espera, tempo médio de duração de atendimento, principais canais contatados e entre outros).

o Categorização de motivos de atendimentos recebidos para análise e identificação de melhorias.

o Planejar/antecipar ações em comunicações, site, redes sociais e URA para sanar dúvidas em grande massa no atendimento.

o Estruturar soluções diante de eventualidades.

o Controle e alimentação de planilhas.

o Criação de FAQs/tutoriais para disponibilização em site e comunicações.

o Criação e estruturação de Árvore de URA.

o Revisão e criação de mensagens para URA.

o Criação de textos para comunicações marketing.

o Trello. 

Telefonista Caixa Econômica Federal: Liderança Limpeza e Conservação Ltda (Mar/2019 – Set/2019).

o Atendimento ao cliente. 

o Controle e registro de atendimentos. 

Jovem Aprendiz Administrativo: Konecta Brazil Outsourcing Ltda (Jul/2018 —Mar/2019). 

o Atendimento ao cliente.

o Alimentação e controle de planilhas.

o Gestão de benefícios. 

o Admissão, demissão e homologação. 

o Arquivo, digitação e digitalização. o Lançamento de atestados administrativos.

Educação

Ensino médio completo.

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